Denar ste poslali, stran pa še vedno kaže staro stanje ali prazno denarnico, zato naslednji klik prinese le ponovno naložitev strani. Najpogostejši vzrok je polog, ki ga sistem še ni povezal z vašim računom, ker se je obdelava ustavila na poti med banko in igralnico.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na zaslonu vidite potrjen polog v banki, v igralnici pa enako stanje kot pred nakazilom.

  • Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran v vašem profilu.
  • Pri prepisu je prišlo do napake v sklicu ali v imenu prejemnika.
  • Banka je nakazilo zadržala zaradi svojih varnostnih pravil.
  • V igralnici je odprtih več računov in denar je pristal na drugem.
  • Polog je bil izveden, ko je bil račun začasno zaklenjen.
  1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
  2. Zapišite si sklic in znesek, ki ga vidite v potrdilu.
  3. Osvežite stanje v rabona profilu in se odjavite ter znova prijavite.
  4. Preverite, ali je račun v igralnici popolnoma potrjen z osebnimi podatki.
  5. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu; pisave se morajo ujemati.
  6. Če imate več računov, preverite stanje na vseh, ne le na tistem, ki ga običajno uporabljate.
  7. Poiščite v profilu razdelek s pregledom pologov in tam preverite zapis za ta znesek.
  8. Počakajte, da se obdelava zaključi, preden pošljete novo nakazilo.
  9. Ne pošiljajte drugega pologa z enakim zneskom, saj se lahko podvoji in ustvari zmedo.
  10. Shranite posnetek zaslona bančnega potrdila; vsebovati mora znesek, datum in sklic.
  11. V sporočilu podpori navedite samo podatke iz potrdila in ne pošiljajte gesel.
  12. Če se stanje ne spremeni niti po tem, ko je nakazilo v banki dokončno, se obrnite na https://rabona-si.eu.com/ podporo z opisom in potrdilom.

Na pomoč se obrnite, ko je nakazilo v banki dokončno izvršeno, v profilu pa ni nobenega zapisa o njem.

Prijava ne uspe ali je račun po napakah zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu.

  • Geslo je bilo vneseno z drugimi velikimi in malimi črkami, kot so bila shranjena.
  • V polje za uporabniško ime je bil vpisan e-naslov namesto imena.
  • Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
  • Spletni brskalnik samodejno vnaša staro, shranjeno geslo.
  • Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih napačnih poskusov.
  1. Preverite, ali je v polju za ime res uporabniško ime in ne elektronski naslov.
  2. Izkopirajte geslo iz beležnice in ga prilepite, da se izognete tipkarskim napakam.
  3. Izklopite samodejno izpolnjevanje obrazcev v brskalniku ali počistite shranjena gesla.
  4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
  5. Preverite, ali je vklopljena tipkovnica s kapico za velike črke; izklopite jo.
  6. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
  7. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto, preden zaprete stran.
  8. Po ponastavitvi se prijavite znova in ne ponavljajte starih poskusov.
  9. Če je račun zaklenjen, počakajte na sprostitev in ne poskušajte znova v kratkih presledkih.
  10. Preverite, ali je rabona casino app odpovedal zaradi povezave; v tem primeru odprite stran v brskalniku na telefonu.
  11. Če se prijava ne uspe niti z novim geslom, zberite podatke o napaki in jih opišite v sporočilu.
  12. Na podporo se obrnite, ko zaklep ne popusti ali ko ponastavitev gesla ne pride do vaše pošte.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

V profilu je izplačilo označeno kot v obdelavi, denar pa na računu še ni viden.

  • Račun še ni popolnoma potrjen z osebnimi dokumenti.
  • Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
  • Pred zahtevkom so bili izpolnjeni pogoji bonusa še v teku.
  • Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
  • Zahtevek je bil poslan večkrat, zato je v obdelavi več zapisov.
  1. Odprite pregled izplačil in preverite, ali je zahtevek res zabeležen.
  2. Preverite, ali je račun potrjen; brez tega se obdelava ne začne.
  3. Dopolnite manjkajoče dokumente v profilu, če so bili zahtevani.
  4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa; če niso, se izplačilo zadrži.
  5. Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili pri pologu.
  6. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot pri registraciji.
  7. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
  8. Odprite profil in preverite, ali je kateri od zahtevkov zavrnjen; zavrnitev pogosto spregledate.
  9. Počistite piškotke brskalnika in se prijavite znova, da se prikaže pravo stanje.
  10. Shranite posnetek zaslona s statusom izplačila in datumom zahtevka.
  11. Preverite pošto, tudi neželeno, saj lahko podpora zahteva dodatno potrditev.
  12. Na podporo se obrnite, ko status miruje, čeprav so vsi pogoji izpolnjeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po pologu ali po vnosu kode se bonus ne prikaže v bilanci in vrtljaji manjkajo.

  • Polog je bil izveden brez oznake, da gre za bonus.
  • Koda je bila vnesena z napako ali po tem, ko je bil polog že potrjen.
  • Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnjem pologu.
  • Pogoji za bonus niso izpolnjeni, na primer najnižji znesek pologa.
  • Bonus je vezan na rabona slots in ne velja za igre, ki jih igrate.
  1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
  2. Preverite v pregledu pologov, ali je bil polog poslan z oznako za bonus.
  3. Če ste vnesli kodo, jo vnesite znova šele, ko se prepričate, da prejšnji vnos ni bil sprejet.
  4. Preverite, ali je znesek pologa dosegel pogoj za pridobitev bonusa.
  5. Preverite, ali je bil bonus že pripisan ob prejšnjem pologu; vsak bonus se običajno dodeli le enkrat.
  6. Preverite, ali je na računu že drug aktiven bonus; nov bonus ob tem ne more biti pripisan.
  7. Počakajte, da se polog v celoti obdela, in šele nato preverite stanje bonusa.
  8. Osvežite stran in se znova prijavite, da se prikaže posodobljena bilanca.
  9. Preverite, za katere igre bonus velja; pri igrah brez bonusa se ne prikaže.
  10. Zapišite si kodo, znesek pologa in čas vnosa za sporočilo podpori.
  11. Shranite posnetek zaslona s promocijo in stanjem bonusa.
  12. Ne vlagajte novega pologa samo zaradi manjkajočega bonusa, dokler ne dobite odgovora.
  13. Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni v bilanci.

Največ težav prepreči en sam navadak: pred vsakim pologom preverite, ali je v profilu izbrana prava koda in ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v igralnici.