Po registrácii na 20Bet oficiálnej stránke vidíte uvítací bonus alebo free spins len ako prázdnu ponuku bez zostatku. Najčastejšou príčinou je nedokončená podmienka účtu, ktorá sa viaže na prvý vklad alebo na potvrdenie údajov.
Uvítací bonus a free spins bez pripísania
Po vklade zostane bonusový zostatok na nule a free spins sa nezjavia v hernej ponuke. Príčiny bývajú tieto:
- vklad nebol dokončený alebo prišiel v inej mene, než má účet;
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom, hoci sa pýta pri každej ponuke;
- na účte už bežala iná akcia a systémy ju nezlučujú s uvítacím balíkom;
- free spins sú určené len pre vybrané hry a v inej hre sa nezobrazia;
- účet ešte nemá potvrdené kontaktné údaje.
- Otvorte prehľad účtu a pozrite sa, či je vklad zaevidovaný ako dokončený.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zaškrtli aktiváciu bonusu.
- Ak ste bonus neaktivovali, ďalší vklad už uvítaciu ponuku nespustí.
- Prejdite do sekcie bonusov a nájdite zoznam free spins pre 20bet casino a jeho hry.
- Spustite hru uvedenú pri free spins, nie iný automat.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Odhláste sa z iných zariadení, ktoré môžu držať starú reláciu.
- Overte, že meno na účte sa zhoduje s menom na platobnom prostriedku.
- Ak ste využili inú akciu, uvítací balík sa už nezobrazí.
- Počkajte na spracovanie vkladu a potom obnovte bonusovú stránku.
- Zapíšte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste chceli získať.
- Skontrolujte, či free spins nečakajú na potvrdenie e-mailu.
- Ak sa nič nezmenilo, obráťte sa na podporu s časom vkladu a názvom ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, bonus aktivovaný a zostatok aj po opätovnom prihlásení zostáva prázdny.
Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
V sekcii overenia svieti stav čaká na spracovanie alebo sa objaví oznámenie o neprijatí dokumentu. Príčiny bývajú tieto:
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk;
- doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana;
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte;
- chýba doklad o adrese alebo je na ňom iné meno;
- dokument bol odoslaný viackrát a systém ho zablokoval ako duplicitný.
- Odfoťte doklad na rovnú plochu pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak je obojstranný.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší ako bežná prax vyžaduje.
- Ak bol dokument odmietnutý, nahrajte nový namiesto opakovaného odoslania toho istého.
- Pri 20Bet oficiálnej stránke 20Bet oficiálna stránka nájdete stav overenia priamo v prehľade účtu.
- Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to systém nevyžaduje.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a stránku neobnovujte nasilu.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument naozaj odoslali.
- Pri zmene priezviska nahrajte nový doklad, starý už neplatí.
- Udržujte v účte rovnaké meno ako na doklade a platobnom prostriedku.
- Ak je overenie zaseknuté dlhšie, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý.
Podporu oslovte, keď ste nahrali nový dokument a stav sa nezmenil ani po opätovnom prihlásení.
Zamknuté prihlásenie po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zablokovaní účtu. Príčiny bývajú tieto:
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese;
- zabudnuté heslo po dlhšej prestávke;
- príliš veľa pokusov z rovnakého zariadenia;
- relácia z iného zariadenia, ktorá bráni novému prihláseniu;
- účet je zablokovaný do dokončenia overenia totožnosti.
- Skontrolujte e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri registrácii.
- Prepíšte heslo ručne, nie kopírovaním.
- Použite funkciu obnovenia hesla a otvorte odkaz v tom istom prehliadači.
- Po zmene hesla sa prihláste znova a staré zariadenia odhláste.
- Ak sa účet zamkol, počkajte na koniec blokovania a skúste to raz.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým blokovanie trvá.
- Skontrolujte, či v prehliadači nie je uložené staré heslo.
- Vymažte cookies pre stránku a skúste prihlásenie znova.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
- Ak sa prihlasujete na 20bet casino app, otvorte stránku v mobilnom prehliadači a prihláste sa tam.
- Ak sa zobrazuje výzva na overenie, dokončite ho pred ďalším prihlásením.
- Ak ani nové heslo nefunguje, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla zlyhá alebo sa blokovanie opakuje aj po uplynutí času.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do ponuky. Príčiny bývajú tieto:
- slabé pripojenie alebo prepínanie medzi wifi a mobilnými dátami;
- stará verzia prehliadača v telefóne;
- plná pamäť telefónu alebo mnoho otvorených kariet;
- blokovanie obsahu v prehliadači alebo doplnky;
- dočasná porucha konkrétnej hry.
- Obnovte stránku v mobilnom prehliadači a skúste to znova.
- Prepnite na stabilnejšie pripojenie a chvíľu počkajte.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na aktuálnu verziu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Vypnite blokovanie obsahu a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skúste režim bez doplnkov alebo iný prehliadač.
- Otvoríte 20bet free spins priamo z bonusovej sekcie a hru spustite z nej.
- Ak sa hra nenačíta, vyskúšajte inú hru z rovnakej ponuky.
- Reštartujte telefón a skúste prihlásenie znova.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, kontaktujte podporu s týmito údajmi.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba objavuje pri všetkých hrách a v dvoch rôznych prehliadačoch.
Pred každou akciou si najprv skontrolujte údaje v účte a dokončite overenie. Práve nesúlad mena, adresy alebo nepotvrdený vklad spôsobí väčšinu problémov s bonusom aj s prihlásením.
