Pēc rīta kafijas ātri atverot telefonu, lai pārbaudītu kontu pirms darba, redzi, ka depozīts pazudis. Visbiežākais iemesls ir bankas veikts maksājums, kas vēl nav sasniedzis spēles kontu.

Depozīts nav ieskaitīts spēles bilancē

Pēc naudas pārskaitīšanas redzi, ka bankas kontā līdzekļi norakstīti, bet spēles bilancē tie nav parādījušies. Biežākie iemesli ir šādi:

  • Bankas pārskaitījums aizņem vairāk laika nekā parasti.
  • Maksājums veikts ar citu maksāšanas līdzekli, kas nav saistīts ar kontu.
  • Depozīts atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
  • Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
  • Ievadīta nepareiza summa vai valūta.

Lai noskaidrotu situāciju, veic šos soļus:

  1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti precīzu summu, laiku un maksājuma identifikatoru.
  2. Atver savu profilu un pārbaudi, vai depozīts nav iekļauts citā sadaļā, piemēram, bonusos.
  3. Pārliecinies, ka esi pieteicies tajā pašā kontā, kurā veici depozītu.
  4. Pārbaudi, vai konta valūta sakrīt ar depozīta valūtu.
  5. Ja izmantoji www.mrgreen.eu.com bonusu, pārbaudi, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa atlikumā.
  6. Pagaidi vismaz vienu stundu, pirms veic atkārtotu maksājumu.
  7. Nekad nesūti otru depozītu, pirms neesi pārliecinājies, ka pirmais nav apstrādē.
  8. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts atbilstoši prasībām.
  9. Ja konts nav apstiprināts, iesniedz nepieciešamos dokumentus.
  10. Pārbaudi, vai esi ievērojis bonusa nosacījumus, kas var ietekmēt depozīta ieskaitīšanu.
  11. Atver spēles vēsturi un pārbaudi, vai depozīts nav atspoguļots kā spēles kredīts.
  12. Pārbaudi, vai banka nav bloķējusi maksājumu uz spēļu vietni.
  13. Sazinies ar savu banku un noskaidro maksājuma statusu.
  14. Ja banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, sagatavo pierādījumus: izrakstu un maksājuma ID.
  15. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par papildu pārbaudi.
  16. Ja esi saņēmis lūgumu iesniegt dokumentus, izpildi tos precīzi.
  17. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta pēc divām darbdienām.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus pierādījumus un nauda joprojām nav ieskaitīta.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Mēģinot pieteikties, redzi kļūdas paziņojumu vai uzzini, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iespējamie cēloņi:

  • Nepareizs lietotājvārds vai parole.
  • Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
  • Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
  • Izmantots vecs pārlūka saglabātais parole.
  • Konts ir deaktivizēts pēc ilgākas neaktivitātes.

Rīkojies šādi:

  1. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai lielie burti.
  2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
  3. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
  4. Ja parole aizmirsta, izmanto funkciju “Aizmirsu paroli”.
  5. Saņemto atjaunošanas saiti atver tajā pašā pārlūkā.
  6. Izveido jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
  7. Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pagaidi dažas minūtes.
  8. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
  9. Pamēģini pieteikties citā pārlūkā.
  10. Pārbaudi, vai lietotājvārds nav mainīts.
  11. Ja izmantoji MrGreen casino aplikāciju, pārbaudi, vai tā ir atjaunināta.
  12. Pārbaudi, vai tavs e-pasts ir apstiprināts.
  13. Ja konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, gaidi bloķēšanas perioda beigas.
  14. Pārbaudi, vai neesi pārkāpis vietnes noteikumus.
  15. Ja konts ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.
  16. Nekad nemēģini apiet bloķēšanu, veidojot jaunu kontu.
  17. Ja saņemti drošības jautājumi, atbildi precīzi.
  18. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja lietotājvārds vai parole ir aizmirsti un atjaunošana neizdodas.

Ja pēc visiem soļiem nevari pieteikties, sazinies ar atbalsta dienestu un sniedz savu lietotājvārdu un e-pastu.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma redzi, ka statuss joprojām ir “gaidīšanā” ilgāk, nekā gaidīji. Biežākie iemesli:

  • KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
  • Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
  • Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
  • Nepieciešami papildu dokumenti.
  • Lielāka izmaksa tiek pārbaudīta rūpīgāk.

Veic šos soļus:

  1. Pārbaudi izmaksas statusu savā profilā.
  2. Pārliecinies, vai esi izgājis KYC pārbaudi.
  3. Ja nepieciešami dokumenti, augšupielādē tos skaidri un pilnībā.
  4. Pārbaudi, vai bonusa derīguma nosacījumi ir izpildīti.
  5. Ja bonuss vēl ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus.
  6. Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici depozītu.
  7. Ja metode atšķiras, sazinies ar atbalsta dienestu pirms atkārtota pieprasījuma.
  8. Pārbaudi, vai tavs e-pasts ir apstiprināts.
  9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts.
  10. Pārliecinies, vai neesi pieprasījis izmaksu uz cita vārda kontu.
  11. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz noteikto limitu.
  12. Ja pieprasīji vairākas izmaksas, pārbaudi, vai tās nav apvienotas.
  13. Pārbaudi, vai nav nepieciešama papildu informācija par izmaksas avotu.
  14. Atver e-pastu un meklē paziņojumus no atbalsta dienesta.
  15. Ja esi saņēmis lūgumu iesniegt dokumentus, izpildi tos nekavējoties.
  16. Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaudi statusu nākamajā dienā.
  17. Nekad nepieprasi vairākas izmaksas vienlaikus, ja tās nav atļautas.
  18. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir gaidīšanā pēc visu prasību izpildes.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir iesaldēta bez paskaidrojuma.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Atverot vietni telefonā, lapa iestrēgst vai spēle neielādējas. Iespējamie cēloņi:

  • Vājš interneta savienojums.
  • Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
  • Vecāka pārlūka versija.
  • Spēles prasa vairāk resursu, nekā telefonam pieejams.
  • Vietne īslaicīgi nav pieejama.

Rīkojies šādi:

  1. Pārbaudi interneta savienojumu, atverot citu vietni.
  2. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu.
  3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
  4. Aizver citas atvērtās cilnes.
  5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
  6. Pamēģini atvērt vietni citā pārlūkā.
  7. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta.
  8. Restartē telefonu.
  9. Pārbaudi, vai spēle ir saderīga ar tavu ierīci.
  10. Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli.
  11. Pārbaudi, vai nav ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
  12. Izslēdz VPN, ja tāds ir ieslēgts.
  13. Pārbaudi, vai vietne nav bloķēta tavā reģionā.
  14. Pagaidi dažas minūtes un mēģini vēlreiz.
  15. Ja lapa iestrēgst, pārtrauc ielādi un atsvaidzini.
  16. Pamēģini atvērt vietni inkognito režīmā.
  17. Sazinies ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas visos pārlūkos.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis visus soļus un vietne joprojām nedarbojas.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pirms katras darbības pārbaudīt sava konta statusu un izmantot vienu pārbaudītu maksāšanas metodi.