Um erro comum na última sessão é fechar o browser ou a aplicação do banco antes de concluir o pagamento, e o sintoma que aparece é um depósito que saiu da conta mas não chegou ao saldo. A causa mais frequente é a confirmação do pagamento ter ficado a meio, entre o banco e a plataforma.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino igual ao que estava antes.
- O pagamento ficou pendente na confirmação do banco.
- O browser ou o telemóvel fechou antes do regresso ao casino.
- O comprovativo foi guardado mas o código de referência não foi copiado.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da conta de jogo.
- Abra o histórico de transações na conta de jogo e confirme se o depósito está pendente.
- Guarde o comprovativo do banco com data, hora e referência.
- Compare o valor debitado com o valor que tentou depositar.
- Confirme que usou o mesmo método e a mesma conta de jogo da última vez.
- Verifique se o saldo muda quando atualiza a página ou volta a entrar.
- Repita o login no LuckiaCasino para forçar a leitura do saldo atual.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro aparecer como pendente.
- Se o comprovativo mostrar o pagamento concluído e o saldo não mudar, junte os dados.
- Contacte o apoio ao jogador e envie o comprovativo e a referência.
- Mantenha o comprovativo guardado até a situação ficar resolvida.
Contacte o apoio assim que tiver o comprovativo concluído e o saldo continuar sem o valor.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê a conta criada e o saldo sem o valor do bónus nem as rodadas grátis disponíveis.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O depósito que ativa o bónus foi feito antes de a promoção estar associada à conta.
- A conta tem dados por completar, o que trava a atribuição.
- O jogador já usou uma promoção de boas-vindas nesta conta.
- Abra a área de promoções e confirme qual é a oferta ativa na sua conta.
- Confirme se a promoção exige um código e se esse código foi escrito sem espaços.
- Verifique se o depósito que devia ativar o bónus foi registado no casino.
- Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar as promoções.
- Se o bónus não aparecer, anote a data do depósito e o nome da promoção.
- Não faça um segundo depósito para tentar ativar a mesma oferta.
- Confirme no regulamento da promoção se as rodadas grátis são creditadas em separado.
- Contacte o apoio com o nome da promoção e o comprovativo do depósito.
No luckia-casinos.pt/, a área de promoções mostra se o bónus está ativo, pendente ou já usado, o que ajuda a perceber o que falhou.
Fale com o apoio quando o depósito estiver confirmado, a promoção estiver ativa e o bónus continuar ausente.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê a página do casino a meio, jogos que ficam num ecrã de carregamento ou sessões que caem sozinhas.
- A ligação de dados ou Wi-Fi está instável.
- O browser do telemóvel guarda uma versão antiga da página.
- Há várias abas e aplicações abertas a consumir memória.
- O jogo usa um fornecedor que demora mais a carregar.
- O modo de poupança de dados do telemóvel bloqueia conteúdos.
- Atualize a página com o gesto de recarregar do browser.
- Feche as abas que não estão a usar e volte a abrir o casino.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a ligação.
- Desligue o modo de poupança de dados nas definições do telemóvel.
- Limpe a cache e os cookies do browser do telemóvel.
- Volte a entrar na conta com o mesmo utilizador e palavra-passe.
- Teste outro jogo para ver se falha apenas um título.
- Use um browser atualizado e evite janelas de navegação privada.
- Se todos os jogos falharem, tente novamente mais tarde.
- Contacte o apoio com o nome do jogo, o modelo do telemóvel e uma captura do ecrã.
Contacte o apoio se o problema continuar com todos os jogos e em mais do que uma ligação.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a mensagem de que a operação não pode ser concluída por causa de um limite.
- O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
- O jogador definiu um limite pessoal de depósito ou de perda.
- A conta ainda não tem os dados de identificação confirmados.
- O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirada.
- Existe mais de um pedido de levantamento em curso ao mesmo tempo.
- Leia a mensagem e anote qual é o limite indicado.
- Compare o valor pedido com o saldo disponível na conta.
- Confirme os limites pessoais que definiu nas opções da conta.
- Divida o pedido em valores que caibam no limite da operação.
- Verifique se tem levantamentos pendentes que travam o novo pedido.
- Complete a identificação da conta se faltar algum documento.
- Confirme se o método usado para depositar permite levantar para a mesma conta.
- Não envie o mesmo pedido várias vezes enquanto estiver em análise.
- Contacte o apoio se o valor estiver dentro do limite e a recusa continuar.
Contacte o apoio quando o valor respeita os limites da conta e a operação continua recusada.
Antes de cada sessão, confirme o saldo e o estado das promoções na conta, e feche sempre o browser do banco só depois de ver a confirmação do pagamento.
