Optibet casino: slik løser du vanlige feil med innskudd, uttak og bonus

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har overført penger, men beløpet vises ikke under saldoen i Optibet casino.

• Overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er registrert på kontoen.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinekontroll.
• Du har flere spillkontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Åpne transaksjonshistorikken i casino optibet og se om innskuddet står som behandlet.
2. Sammenlign med kontoutskriften i banken for å bekrefte at pengene er trukket.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at du er logget inn på riktig spillkonto.
6. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er den samme som er registrert på kontoen.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken i casiniet.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å hindre dobbel belastning.
10. Kontakt support med skjermbildene og opplys hvilken betalingsmetode du brukte.
11. Oppgi tidspunktet for overføringen og beløpet i meldingen.
12. Følg svaret fra support og utfør eventuelle nye steg de ber om.
13. Kontroller saldoen på nytt etter at support har bekreftet at saken er løst.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket pengene og innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og oppdatert saldoen.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.

• Du har satt en innskuddsgrense som du nå har nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nådd en midlertidig grense etter flere transaksjoner samme dag.
• Uttaket er større enn det innskuddene dine tillater i forhold til spillkravene.
• Kontoen er under en rutinekontroll som midlertidig stopper uttak.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
3. Se om uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
4. Juster grensene hvis du ønsker å endre dem, og vent til endringen trer i kraft.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Bekreft at du har oppfylt spillkravene for bonusen du brukte.
7. Les meldingen i transaksjonshistorikken for å se hvilken grense som ble utløst.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller grensene.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av de aktive grensene.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert.
12. Følg supportens instruksjoner for å få transaksjonen behandlet.

Kontakt support hvis du ikke finner en aktiv grense som forklarer avvisningen, eller hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene eller sidene stopper opp eller vises feil.

• Nettleseren har gamle data eller mangler oppdatering.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettsiden har midlertidig problemer med spillmodulene.

1. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
3. Slå av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av annonseblokkering og utvidelser som kan påvirke innholdet.
7. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk om spillene laster på en annen enhet for å avgjøre om problemet er lokalt.
10. Skru telefonen helt av og på igjen.
11. Logg inn på nytt i nettleseren og åpne spillet direkte fra lobbyen.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av spillet som ikke laster.
13. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du oppfylte ikke vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet var for lavt.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i lobbyen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.

1. Åpne bonussiden på optibet-no.org og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
3. Bekreft at du skrev bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
4. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se i transaksjonshistorikken om bonusen er registrert.
8. Kontroller at du ikke har brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
9. Sjekk om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer for bonus.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken bonus du ventet på.
12. Følg supportens svar og aktiver bonusen på nytt hvis de ber om det.
13. Kontroller at bonusen er synlig før du begynner å spille.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd som mangler, er historikken det første stedet å se fordi den viser om transaksjonen er registrert. Ved avviste transaksjoner ligger svaret ofte i grensene du selv har satt, og de kan justeres i innstillingene. Når spill ikke laster på mobil, er det nyttig å bytte nettleser eller nettverk før du kontakter support. Bonusproblemer løses oftest ved å sjekke at innskuddet og bonuskoden oppfyller vilkårene. Har du flere kontoer, må du forsikre deg om at du ser på riktig konto. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Logg alltid inn på riktig konto og bruk samme betalingsmetode som er registrert, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.