Spinz problemer: app, innlogging, verifisering og uttak

Du ser en feilmelding om at siden ikke kan lastes, eller at innloggingsfeltet ikke reagerer. Det vanligste er at nettleseren har gamle data eller at mobilnettet svikter.

Nettsted og spill laster ikke på mobil

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm eller beskjed om at siden ikke kan vises. Problemet skyldes oftest nettleseren eller nettverket.

• Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
• En utdatert nettleserversjon.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• For mange faner åpne samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
2. Slå mobildata av og på for å få ny tilkobling.
3. Åpne nettleseren og tøm informasjonskapsler og nettleserdata.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Skru av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Lukk alle andre faner og åpne siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og test igjen.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innlogging og låst konto etter feil passord

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Feil passord eller brukernavn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet.
• En gammel innloggingsside som er lagret i nettleseren.
• Problemer med to-trinnsbekreftelse (2FA).

1. Skriv brukernavnet på nytt og sjekk at det er riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig stilt inn.
4. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
5. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
6. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
7. Følg instruksjonene for 2FA nøyaktig hvis du bruker det.
8. Åpne spinz-no.org/ i en ny fane og logg inn der.
9. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden ikke oppdateres.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal feil.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Verifisering med dokumenter som ikke godtas

Du har lastet opp et bilde av førerkortet eller en regning, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller manglende informasjon.

• Uklart bilde eller tekst som ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om.
2. Ta bildet i godt lys og hold kameraet helt stille.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Sjekk at tekst, bilde og utløpsdato er tydelige.
5. Last opp forsiden og eventuell bakside hvis det kreves.
6. Bruk en fil med vanlig bildeformat og rimelig størrelse.
7. Send inn på nytt hvis du har fått beskjed om avvisning.
8. Pass på at navnet ditt er skrevet likt overalt.
9. Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
10. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får gjennomslag.

Innskudd og uttak stoppes av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette henger ofte sammen med kontoens egne grenser eller verifiseringsstatus.

• Beløpet overstiger en grense du selv har satt.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Innskudds- eller uttaksgrensen er nådd for perioden.
• Feil valuta eller betalingsmåte er valgt.
• Midler er reservert eller ikke tilgjengelige ennå.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Fullfør verifiseringen hvis den mangler.
5. Bekreft at valutaen i uttaket stemmer med kontoen.
6. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med hvis det kreves.
7. Vent til eventuelle reserverte midler er frigitt.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret beløpet.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stoppet.

Kontakt support hvis grensen ser riktig ut, men transaksjonen likevel blir avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nettverk og tømme nettleserdata. Ved innlogging bør du skrive passordet manuelt og unngå flere raske forsøk. Verifisering går raskere med tydelige bilder der hele dokumentet er med. Innskudd og uttak stopper oftest fordi en grense er nådd eller kontoen ikke er ferdig verifisert. Sjekk derfor grensene før du prøver på nytt. Ta vare på feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Hold passordet oppdatert, og fullfør verifiseringen før du setter inn eller tar ut penger.