MagicWins registreren: zo los je problemen met storten, inloggen en opnemen op

Je tikte bij het storten per ongeluk een verkeerd rekeningnummer in en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van vóór die storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een ander account gebruikte dan waarmee je je registreerde. Hieronder staan de vier situaties die na het aanmaken van een account het vaakst voorkomen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij MagicWins ongewijzigd blijft.

• De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben hem nog niet ontvangen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet past bij je account.
• De storting werd handmatig tegengehouden vanwege een controle.
• Je logde in met een ander account dan waarmee je de storting deed.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open het transactieoverzicht van je account.
4. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
5. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met het nummer op je account.
6. Controleer of de naam op de betaalrekening overeenkomt met je geregistreerde naam.
7. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Bewaar het transactienummer dat je bank toont.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeelding mee.
11. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
12. Volg hun aanwijzingen op voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet in hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al had gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• De beveiliging heeft je account vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties aan het begin of einde.
2. Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
8. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
9. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser.
10. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Stuur die melding mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opnameverzoek als in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je opname is groter dan je gestorte bedrag en wordt extra gecontroleerd.
• Je hebt een actieve bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
• Er loopt een controle op je account naar aanleiding van een eerdere wijziging.

1. Open het overzicht van je opname in je account.
2. Lees welke status er precies bij staat.
3. Controleer of je verificatie al is afgerond.
4. Kijk of er een bonus actief is op je account.
5. Lees bij die bonus wat de voorwaarde is voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
6. Vergelijk de opnamemethode met de methode waarmee je stortte.
7. Zorg dat je naam bij die methode gelijk is aan je accountnaam.
8. Verstuur ontbrekende documenten via het daarvoor bestemde uploadscherm.
9. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Noteer het referentienummer van je opname.
11. Houd je bankgegevens bij de hand als je belt of chat.
12. Bij MagicWins registreren spelers hun gegevens één keer; wijzigingen daarna kunnen een nieuwe controle starten.
13. Vraag via MagicWins registreren na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.

Neem contact op met support als de status langere tijd gelijk blijft en je alle stappen hierboven al hebt doorlopen.

Identiteitscontrole vastgelopen of document afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog niet is goedgekeurd of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• De rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Open het verificatiescherm van je account.
2. Lees welke reden bij de afkeuring staat.
3. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over de tekst.
5. Maak de foto recht van boven, niet schuin.
6. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
7. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
8. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
9. Werk je profielnaam bij als daar een verschil zit.
10. Upload alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
11. Stuur het opnieuw in via hetzelfde uploadscherm.
12. Noteer de datum waarop je het opnieuw hebt ingestuurd.
13. Vraag de klantenservice om een handmatige beoordeling als de afwijzing onterecht lijkt.

Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier situaties naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt, is het verschil tussen gereserveerd en afgeschreven geld vaak de kern; kijk dus altijd naar je bankafschrift. Een mislukte login lost je meestal zelf op met een nieuwe wachtwoordaanvraag, mits je de juiste mailbox gebruikt. Blijft je account vergrendeld, dan is de foutmelding het eerste dat support nodig heeft. Een opname die blijft hangen, komt vaak door een openstaande verificatie of een bonus die nog loopt. Bij een afgekeurd document is de opnamereden in het verificatiescherm leidend, niet het aantal keren dat je uploadde. MagicWins casino-spelers kunnen al deze statussen in hun eigen account zien voordat ze hulp inschakelen.

Maak je profielnaam en je betaalrekening vóór je eerste storting exact gelijk aan je identiteitsbewijs; dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten, opnemen en verifiëren.