Du tror, at en gennemført bankoverførsel straks vises på saldoen, men i stedet ser du et tomt beløb og en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen stadig behandles eller er sendt til en anden konto.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, men beløbet står ikke på spilkontoen, og du frygter, at pengene er tabt.

  • Bankoverførslen er forsinket i systemet.
  • Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til https://unibetdk.dk/.
  • Indbetalingen er afvist af banken på grund af manglende dækning.
  • Du har overskredet en grænse for, hvor meget du må indbetale.
  • Der er teknisk fejl i betalingsløsningen.
  1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
  2. Tjek din netbank for at bekræfte, at beløbet er trukket, og noter tidspunktet.
  3. Sammenlign de sidste fire cifre i kontonummeret med det, du har registreret.
  4. Log ud og ind igen for at tvinge en ny saldoopdatering.
  5. Prøv at indbetale et lille beløb igen for at se, om fejlen gentages.
  6. Ryd browserens cache, hvis du spiller i telefonens browser.
  7. Undgå at gentage den samme indbetaling flere gange, da det kan skabe dobbeltposteringer.
  8. Noter en eventuel fejlkode, der vises på skærmen.
  9. Kontakt support, hvis beløbet stadig mangler efter en kort ventetid, og oplys tidspunkt og metode.

Kontakt support med det samme, hvis din bank bekræfter, at beløbet er trukket, men spilkontoen stadig er tom efter længere tid.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner casino Unibet på telefonens browser, men spilene fryser, eller siden vises kun delvist.

  • Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
  • Browserens cache og cookies er forældede.
  • Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger stopper scripts.
  • Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
  • Der er midlertidig serverbelastning hos udbyderen.
  1. Skift til et andet netværk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igen.
  2. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på et allerede åbent spil.
  3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
  4. Slå midlertidigt blokerende udvidelser fra, hvis browseren understøtter det.
  5. Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
  6. Luk andre tunge apps, der kører i baggrunden.
  7. Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke browserfejl.
  8. Skift til en computer for at se, om problemet kun er på mobilen.
  9. Vent kort tid og prøv igen, hvis mange spillere er online samtidig.
  10. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
  11. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.

Kontakt support, hvis du har prøvet flere browsere og netværk uden held, og vedlæg skærmbillede af fejlen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Du har oprettet en konto og forventer at se bonussen eller free spins på din konto, men de er ikke dukket op.

  • Du har ikke angivet den nødvendige bonuskode ved tilmeldingen.
  • Din første indbetaling er ikke gennemført eller godkendt.
  • Du har allerede haft en konto hos casino Unibet tidligere.
  • Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
  • Bonusperioden er udløbet, eller du har overset et vilkår.
  1. Log ind og tjek, om bonussen står som aktiv eller afventende.
  2. Gennemgå din tilmeldingsbekræftelse for at se, om koden blev registreret.
  3. Bekræft, at din første indbetaling er gennemført og godkendt.
  4. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusoversigten.
  5. Undersøg, om du har brugt en anden e-mailadresse end den, du tilmeldte dig med.
  6. Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder betingelserne, og bed dem undersøge sagen.
  7. Oplys brugernavn, tidspunkt for tilmelding og eventuel bonuskode.
  8. Afvent svar, før du opretter en ny konto, da flere konti kan skabe problemer.
  9. Hvis du har fået free spins, tjek om de er bundet til et bestemt spil.
  10. Læs de vilkår, der gælder for din bonus, så du ved, hvornår den udløber.

Kontakt support, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser, og bonussen stadig mangler efter et døgn.

Log ind mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

  • Forkert brugernavn eller adgangskode.
  • For mange fejlede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt.
  • Din konto er ikke færdigverificeret.
  • Der er tekniske problemer med login-serveren.
  • Du bruger en anden enhed eller browser end sædvanligt.
  1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn og ikke en e-mailadresse.
  2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
  3. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
  4. Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
  5. Ryd browserens cookies, hvis login hænger.
  6. Prøv en anden browser eller en anden enhed.
  7. Tjek, om din konto mangler dokumentation, og upload den i så fald.
  8. Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge låsningen.
  9. Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden uden at kunne logge ind.
  10. Oplys brugernavn og tidspunkt for det seneste loginforsøg.

Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Undgå at gentage indbetalinger og loginforsøg i panik, og brug i stedet samme enhed og browser, når du kontakter support.