Du siehst den Button „Bonus aktivieren“ oder eine Meldung „Guthaben nicht gutgeschrieben“. Meist liegt es an einer offenen Bedingung oder an einer nicht abgeschlossenen Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer. Das passiert, wenn eine Bedingung nicht erfüllt wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Der Bonus wurde nicht rechtzeitig aktiviert.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus.
- Die Einzahlung erfolgte über eine nicht teilnehmende Methode.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht storniert wurde.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der ersten Wette aktiviert hast.
- Schließe einen bereits laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Bonusstatus zu sehen.
- Tritt mit dem Support in Kontakt, falls der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte deine Spieler-ID und den Zeitpunkt der Einzahlung bereit.
- Frage nach, ob die Einzahlung dem Bonus zugeordnet werden kann.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Punkte nicht sichtbar ist. Bei Wintino findest du die nötigen Angaben für die Anfrage.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Beim Anmelden erscheint die Meldung „Konto gesperrt“ oder der Login schlägt fehl. Häufig wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen ist aktiv.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort langsam und bewusst ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne die E-Mail zur Passwortzurücksetzung.
- Lege ein neues Passwort fest, das du noch nicht verwendet hast.
- Bestätige die Änderung über den Link in der E-Mail.
- Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Login versuchst.
- Lösche alte Cookies und den Cache im Browser.
- Melde dich in einem anderen Browser an.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Versuche die Anmeldung ohne VPN oder Proxy.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bleibt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach Passwortänderung und Wartezeit besteht. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Oft ist die Verbindung instabil oder der Cache veraltet.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört die Skripte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen.
- Schließe andere Tabs, die nicht benötigt werden.
- Starte den Browser neu.
- Versuche einen anderen Browser auf dem Handy.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein VPN aktiv ist, und schalte es aus.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Nenne dem Support den Spielnamen und die Fehlermeldung, falls das Problem bleibt. So kann die Ursache gezielt geprüft werden.
Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht und der Betrag bleibt reserviert. Meist ist das Konto noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Es fehlen noch Unterlagen zur Adresse.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Öffne den Konto- oder Profilbereich und prüfe den Status der Bestätigung.
- Lade die angeforderten Dokumente hoch, falls sie fehlen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls nötig.
- Kontrolliere, ob deine Auszahlungsmethode hinterlegt und bestätigt ist.
- Stelle sicher, dass keine Einzahlung mehr aussteht.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Halte deine Spieler-ID für Rückfragen bereit.
- Nutze den Support-Chat, wenn sich der Status nicht ändert.
- Frage nach dem Grund der Verzögerung und nach dem nächsten Schritt.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Bestätigung ausstehend bleibt. Eine kurze, sachliche Nachricht mit Spieler-ID beschleunigt die Klärung.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und kein Bonus aktiv ist. Das verhindert die häufigsten Verzögerungen.
