Escribiste la contraseña con una letra en mayúscula de más y, desde entonces, la pantalla muestra que tus intentos se han agotado y no te deja pasar. La causa más habitual es que el sistema cuenta cada intento fallido y bloquea el acceso de forma temporal para proteger la cuenta.
Acceso bloqueado o contraseña rechazada
Al introducir tus datos, el aviso indica que la cuenta está bloqueada o que las credenciales no son válidas.
- Escribiste la contraseña con el teclado en mayúsculas o con un espacio al final.
- Cambiaste la contraseña hace poco y sigues usando la anterior.
- El correo introducido tiene un error tipográfico o pertenece a otra cuenta.
- El navegador guardó una contraseña antigua y la rellena solo.
- Demasiados intentos fallidos seguidos activaron el bloqueo temporal.
- Espera a que termine el bloqueo temporal y no sigas probando contraseñas, porque cada intento lo alarga.
- Escribe el correo despacio y comprueba que no haya espacios antes ni después.
- Usa el botón para mostrar la contraseña y revisa mayúsculas, minúsculas y símbolos.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y vuelve a escribirla a mano.
- Si no recuerdas la clave, pide el restablecimiento desde la pantalla de acceso de aquí y revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- Abre el enlace de restablecimiento en el mismo navegador desde el que lo solicitaste.
- Si usas el navegador del teléfono, cierra las pestañas antiguas y vuelve a entrar desde una pestaña nueva.
Contacta con soporte si el bloqueo sigue activo pasado un tiempo prudencial o si el correo de restablecimiento no llega a ninguna carpeta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla mantiene la verificación pendiente o muestra que el documento enviado no es válido.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos que tapan los datos.
- El documento está caducado o la esquina no se ve completa.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Enviaste el archivo en un formato que el sistema no admite.
- Subiste el mismo documento dos veces y una revisión anuló la otra.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz uniforme, sin flash directo.
- Comprueba que se leen el nombre, los números y la fecha de validez.
- Revisa que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en tu cuenta.
- Si tu dirección no coincide, prepara un comprobante reciente a tu nombre.
- Sube cada archivo una sola vez y espera a que cambie el estado antes de repetir.
- Convierte las imágenes al formato habitual si el sistema las rechaza.
- Vuelve a enviar solo el documento señalado, no toda la documentación.
- Si tras varios días sigue en revisión, escribe a soporte desde el correo de tu cuenta.
Contacta con soporte si el estado no cambia después de un plazo razonable o si el rechazo se repite sin explicar qué dato falla.
Juegos o páginas que no cargan en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego gira sin abrirse o la partida se corta a mitad.
- La conexión móvil es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador acumula caché y cookies antiguas.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- Una versión antigua del navegador no admite el contenido del juego.
- Un bloqueador de anuncios o una red privada interfieren en la carga.
- Activa el modo avión unos segundos y vuelve a conectarte.
- Prueba con otra red para saber si el fallo está en la conexión.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra las pestañas que no uses y deja libre memoria en el teléfono.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Desactiva el bloqueador de anuncios y la red privada mientras juegas.
- Abre el juego en una pestaña nueva y espera sin tocar la pantalla.
Contacta con soporte si un juego concreto falla siempre y el resto funciona bien en el mismo navegador.
Anota la contraseña en un lugar seguro y revisa tus datos antes de enviar documentos; así evitas la mayoría de los bloqueos y rechazos.
