Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka alebo sa hra načíta do polovice a zamrzne, hoci signál je dobrý. Najčastejšie to spôsobí stará verzia uložených stránok v prehliadači alebo doplnok, ktorý blokuje skripty hry.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Hráč otvorí https://gameworldbet.eu.com/ v mobile a vidí bielu plochu, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa rozbehne a hneď spadne. Problém býva v prehliadači, nie v účte.

  • Uložená stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
  • Doplnok alebo blokátor reklám, ktorý zastaví skripty hry.
  • Slabé pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
  • Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
  • Otvorených príliš veľa kariet naraz.
  1. Zatvorte všetky karty okrem jednej a stránku otvorte nanovo.
  2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
  3. Vypnite blokátor reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
  4. Skúste režim súkromného prehliadania, ktorý načíta čistú verziu.
  5. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa hra načíta.
  6. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
  7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
  8. Po každej zmene stránku obnovte a hru spustite znova.
  9. Ak sa nič nezmení, odfoťte chybovú hlášku a napíšte podpore, ktorá pomôže s konkrétnou hrou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj po vyčistení pamäte.

Overenie identity, ktoré sa zaseklo

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nebol prijatý. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu alebo údaje, ktoré sa nezhodujú s účtom.

  • Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
  • Okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom.
  • Meno či adresa na účte sa líšia od dokladu.
  • Nahratý je nesprávny typ dokumentu.
  • Doklad je po platnosti alebo je preložený neúplne.
  1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
  2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
  3. Skontrolujte, či je text ostrý a bez odleskov.
  4. Porovnajte meno a adresu na účte s údajmi na doklade.
  5. Ak sa líšia, upravte údaje v profile ešte pred ďalším nahratím.
  6. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to formulár vyžaduje.
  7. Pri dvojjazyčnom doklade nahrajte stranu s osobnými údajmi.
  8. Nenahrávajte rovnaký neúspešný súbor opakovane, nič to nezmení.
  9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým nič nenahrávajte.
  10. Ak stav zostane rovnaký aj po novom nahratí, pošlite podpore číslo žiadosti a popis, čo bolo zamietnuté.

Podporu oslovte vtedy, keď bol doklad zamietnutý dvakrát bez jasného dôvodu.

Výber, ktorý je stále v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a stav sa dlho nemení, peniaze na účte nie sú a v histórii svieti čakanie. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo otvorená hra, ktorá drží prostriedky.

  • Overenie identity ešte nie je dokončené.
  • Otvorená hra alebo nedokončená rozohratá hra.
  • Žiadosť čaká na spracovanie a je zaradená do poradia.
  • Údaje o platobnom účte sa nezhodujú s profilom.
  • Na účte je aktívna iná žiadosť o výber.
  1. Otvorte históriu a skontrolujte presný stav žiadosti.
  2. Zatvorte všetky otvorené hry a rozohraté hry.
  3. Dokončite overenie identity, ak ešte nie je hotové.
  4. Skontrolujte, či údaje o účte sedia s menom v profile.
  5. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ich máte otvorených viac.
  6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
  7. Počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšie.
  8. Odfoťte obrazovku s históriou žiadostí.
  9. Ak sa stav nezmení, pošlite podpore číslo žiadosti a snímku obrazovky, aby ju dohľadala.

Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť visí dlhšie, než je bežné, a overenie je už dokončené.

Vklad, ktorý chýba na zostatku

Peniaze odišli z banky, ale zostatok v hernom účte zostal rovnaký a transakcia v histórii chýba. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby.

  • Platba je ešte na ceste medzi bankou a spracovateľom.
  • Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnou cestou.
  • Transakcia bola zamietnutá, ale banka ju ešte nevrátila.
  • Na účte je iná mena, než akú ste poslali.
  • Platba čaká na dodatočné potvrdenie.
  1. Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
  2. Skontrolujte výpis v banke a presný čas odoslania.
  3. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali.
  4. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
  5. Obnovte stránku a históriu otvorte znova.
  6. Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nedorieši.
  7. Počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
  8. Ak sa vklad v histórii neobjaví, pripravte si potvrdenie o platbe.
  9. Napíšte podpore s časom, sumou a priloženým potvrdením, aby platbu dohľadala.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa v histórii neobjaví.

Pred každou platbou aj hrou skontrolujte, či sú v profile správne vaše údaje a doklad, ktorý ste nahrali, je ostrý a platný.