Stran se na telefonu ne naloži ali se prikazuje prazna? Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in omrežjem. Podobno velja za zavrnjena nakazila, zataknjen postopek preverjanja identitete in neuspešno prijavo.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- počasna ali nestabilna internetna povezava
- zastarela različica brskalnika
- predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje
- vklopljen način varčevanja z energijo ali preveč odprtih zavihkov
- vtičnik ali razširitev, ki blokira vsebino
- Preverite, ali telefon kaže poln signal in ali druge strani delujejo. Če ne, preklopite na drug način povezave.
- Znova zaženite brskalnik in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Onemogočite razširitve ali zavihajte način brez sledenja.
- Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik.
- Odprite spletno mesto v drugem brskalniku.
- Preverite, ali je v ozadju aktivna katera druga aplikacija, ki porablja povezavo.
- Znova odprite igro in počakajte, da se naloži.
- Če se težava ponovi na več napravah, stopite v stik s podporo.
Podporo obvestite, če se napaka ponovi tudi po vseh teh korakih in na drugi napravi.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni mogoča.
- znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa
- nastavljena lastna omejitev, ki je ne morete takoj spremeniti
- nepotrjen način plačila ali neveljavni podatki
- nezaključeno preverjanje identitete
- prekoračena omejitev na strani ponudnika plačil
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Preverite, ali imate nastavljeno lastno omejitev, ki je ne morete spremeniti takoj.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali je način plačila potrjen in ali so podatki pravilni.
- Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
- Znova zaženite sejo in poskusite transakcijo ponoviti.
- Če je znesek v mejah, pa je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo.
Podpora naj preveri, ali je omejitev povezana z računom ali s ponudnikom plačil.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Status preverjanja ostane nespremenjen ali prejmete obvestilo, da dokument ni bil sprejet.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena
- dokument je potekel ali manjka del, ki ga zahteva postopek
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa
- datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere
- postopek je bil prekinjen, preden so bili vsi dokumenti naloženi
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme.
- Počakajte na potrditev, preden znova pošljete isti dokument.
- Če je dokument zavrnjen, preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
- Odprite williamhill-si.org/ in v razdelku s profilom preverite, kateri podatki so shranjeni.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
- Znova naložite manjkajoči dokument in počakajte na odgovor.
- Če se status ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite kopijo dokumenta.
Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat zaporedoma brez jasnega razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Prijava se ne zaključi, na zaslonu pa se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- zastarela povezava za prijavo ali shranjeni podatki v brskalniku
- vklopljena dvostopenjska zaščita brez dostopa do kode
- težava s povezavo med napravo in strežnikom
- Preverite, ali tipkate na pravo tipkovnico in ali je vklopljen caps lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
- Preverite, ali je dvostopenjska zaščita aktivna in ali imate kodo pri roki.
- Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti sam.
- Če se prijava še vedno ne uspe, stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime.
Podporo pokličite, če sumite, da je račun zaklenjen zaradi tujega poskusa prijave.
Največ težav preprečite tako, da redno posodabljate brskalnik in pred vsako transakcijo preverite, ali so podatki na računu točni in preverjanje identitete zaključeno.
