Lilibet Norge: fiks manglende bonus, innlogging og innskudd

«Hvorfor fikk jeg ikke velkomstbonusen?» eller «Hvorfor fungerer ikke lilibet login?» er setninger spillere ofte skriver når noe har stoppet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, ikke at tjenesten er nede.

Velkomstbonus og free spins er ikke registrert på kontoen

Spilleren har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins er lagt til. Dette skjer oftest fordi en betingelse ikke er oppfylt i det øyeblikket innskuddet gjøres.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonuser.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser blokkeres til den er ferdigspilt.
• Spilleren har hatt en konto hos Lilibet Norge tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i innskuddsflyten.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om en bonus står som aktiv.
2. Sjekk om det ligger en ufullført bonus fra før. Fullfør den først, slik at nye bonuser kan registreres.
3. Se etter en egen fane eller knapp for aktive free spins, og åpne det aktuelle spillet.
4. Gå gjennom innskuddet du nettopp gjorde, og bekreft at bonusfeltet var krysset av.
5. Les hvilke betalingsmåter som er godkjent for bonusen, og bruk en av dem neste gang.
6. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
7. For lilibet cashback: sjekk at du har spilt på kvalifiserte spill i den perioden cashbacken gjelder for.
8. Hvis cashbacken mangler, se om den utbetales manuelt eller automatisk, og når den i så fall dukker opp.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet hvis ingenting er registrert etter at du har sjekket punktene over.

På www.lilibetnorge-casino.com kan du se hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen og cashback, og hva som må være oppfylt for at de skal registreres.

Kontakt support først når du har bekreftet at ingen aktiv bonus blokkerer, at innskuddet kvalifiserer, og at du ikke har hatt konto tidligere.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig spinner eller et spill som starter og deretter fryser. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke selve kontoen.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN eller blokkering er aktiv.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
• Informasjonskapsler og bufret data er gamle eller skadde.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig i øyeblikket.

1. Last siden på nytt i mobilnettleseren din, uten å bruke en egen app.
2. Slå av VPN og eventuelle blokkeringstjenester, og prøv igjen.
3. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om problemet følger nettverket.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Test lilibet login i en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Åpne et enkelt spill først, og deretter et tyngre spill, for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på forskjellige nettverk, og oppgi telefonmodell og hva som skjer på skjermen.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Dette skyldes oftest kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saken ikke kan behandles.

1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Sjekk at teksten er lesbar og at ingen kanter er kuttet.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
8. Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter, slik at saken ikke blir liggende.
10. Ta vare på kopier av det du sendte inn, og noter når du sendte det.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og be om hvilken opplysning som mangler.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er registrert hos betalingsleverandøren, men ikke overført til spillekontoen ennå.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren etter at det først så godkjent ut.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som reservert i stedet for trukket.
4. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
5. Se etter en transaksjonshistorikk på spillsiden og sammenlign med banken.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første ble av.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Noter tidspunkt og beløp, og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket, men ikke synlig etter at du har sjekket på nytt.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene og hva du sjekker først.

For bonus og cashback er det avgjørende at innskuddet kvalifiserer og at ingen annen bonus er aktiv samtidig. For mobilproblemer ligger feilen nesten alltid i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen. Ved KYC er det bildet og navnesamsvaret som oftest stopper saken. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før du vet hvor det første beløpet ble av. Noter tidspunkt og lag skjermbilder underveis; det gjør support henvendelsen enklere. Har du sjekket alle punktene og problemet vedvarer, er det tid for å kontakte support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på kontoen og sjekke bonusstatus og kontoopplysninger før du gjør et innskudd.