Betsolid casino: løse innskudd, uttak, innlogging og bonus

Du har satt inn penger og ser fortsatt null på saldoen, eller uttaket står som “venter” uten å endre seg. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll eller en åpen bonusbetingelse holder tilbake beløpet.

Innskudd som ikke er kommet på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Betsolid casino viser fortsatt det samme. Pengene har forlatt kontoen din, men er ikke registrert hos casinoet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke er knyttet til spelarkontoen.
• En aktiv bonus krever at du setter inn på nytt for å aktivere den.
• Casinoet har en automatisk kontroll som venter på svar fra banken.

1. Vent til banken viser at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
2. Logg inn på Betsolid login og se om saldoen er oppdatert.
3. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er sendt.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra innskuddet.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som på spillerprofilen.
6. Åpne bonusvilkårene og se om innskuddet krevde en egen aktivering.
7. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før du har sjekket.
8. Ta skjermbilde av saldoen og innskuddet.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og referansen.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte.
11. Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål fra casinoet.
12. Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
13. Kontakt kundestøtten igjen hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og du har ventet i mer enn én virkedag uten at saldoen er oppdatert.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som “venter” og beløpet er ikke tilbake på kontoen. Casinoet behandler ikke uttaket før noen betingelser er oppfylt.

• Du har ikke fullført identitetskontrollen (KYC).
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Casinoet har en manuell kontroll av store eller uvanlige uttak.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
2. Se om det står noe om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
4. Åpne bonusfanen og se om du har en aktiv bonus med åpne krav.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
6. Kontroller at uttaksmålet er i ditt eget navn.
7. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd der det er mulig.
8. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode, og send en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle feilmeldinger.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
11. Oppgi saksnummeret eller referansen du fikk ved uttaket.
12. Følg med på e-posten fordi casinoet kan be om flere dokumenter.
13. Kontakt kundestøtten på nytt hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er sendt.

Du bør kontakte kundestøtten når uttaket har stått som ventende lenger enn casinoets oppgitte behandlingstid, og alle dokumenter er levert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere profilen.
• Du har brukt samme passord på flere tjenester, og det er endret andre steder.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Bruk “glemt passord”-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne e-posten fra Betsolid norge og trykk på lenken for å tilbakestille passordet.
5. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
6. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hos www.betsolidcasino.co.no og be om hjelp til å låse opp kontoen.
11. Oppgi brukernavnet ditt og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
12. Følg svaret fra kundestøtten før du prøver å logge inn igjen.

Du bør kontakte kundestøtten med en gang hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Du glemte å krysse av for bonusen ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Sjekk om det står at bonusen venter på aktivering.
3. Se etter en egen knyss for å aktivere bonusen.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
5. Les bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og åpne det spillet.
7. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis den er etterspurt.
8. Ta skjermbilde av bonusfanen og innskuddet.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
10. Oppgi hvilken bonus du mener mangler, og når du satte inn pengene.
11. Ikke omsett gevinsten før du har fått svar.
12. Følg med på e-posten fordi casinoet kan be om mer informasjon.
13. Kontakt kundestøtten på nytt hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fått bekreftelse på at den er lagt til.

Du bør kontakte kundestøtten når du har oppfylt vilkårene for bonusen, men den fortsatt ikke vises på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å skille mellom reservert og trukket beløp. For uttak er dokumentene og bonusvilkårene de vanligste stopperne. Innlogging løses oftest med et nytt passord, men en låst konto krever tålmodighet eller hjelp fra kundestøtten. Bonusproblemer oppstår nesten alltid fordi bonusen ikke ble aktivert i det øyeblikket innskuddet ble gjort. Ved å ta skjermbilde av det du ser, blir det enklere for kundestøtten å finne saken. Husk at Betsolid casino ikke kan se hva som skjer i banken din, så du må selv bekrefte at pengene er sendt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å ta et skjermbilde av saldoen, bonusfanen og kvitteringen hver gang du setter inn penger eller ber om uttak.