Maria casino: hjælp til login og udbetaling

Du kigger på statuslinjen, hvor der stadig står, at din udbetaling er under behandling, selv om du har ventet længere end forventet. Den mest almindelige årsag er, at din identitet eller din betalingsmetode endnu ikke er bekræftet, så udbetalingen står i kø.

Udbetalingen står som behandling i længere tid end ventet

Du ser en udbetaling med status som behandling eller afventende, og beløbet er ikke dukket op på kontoen endnu.

Identitetsbekræftelsen er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage.
Du har valgt en anden udbetalingsmetode end den, du indbetalte med.
Der ligger en bonus, som stadig er aktiv, og som skal være gennemspillet, før pengene kan frigives.
Oplysningerne på din profil stemmer ikke overens med dine dokumenter.
Der er flere udbetalingsanmodninger, som behandles samlet.

Åbn din kontohistorik og find den konkrete udbetalingsanmodning.
Læs statuslinjen og se, om der står afventende, behandling eller afvist.
Tjek på din profil, om identitetsbekræftelsen er markeret som gennemført.
Se efter, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
Sammenlign udbetalingsmetoden med den metode, du brugte ved indbetaling.
Kontroller, at navn og adresse på profilen matcher dine dokumenter præcist.
Vent med at sende en ny anmodning, mens den første stadig er under behandling.
Send kun ét udbetalingskrav ad gangen, så sagsbehandlingen ikke blandes sammen.
Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til, skal du vælge en anden.
Fjern eventuelle aktive bonusser, hvis du vil have pengene ud uden binding.
Hold øje med din e-mail, hvis supporten mangler noget fra dig.
Tag et skærmbillede af statuslinjen, så du har dokumentation for din sag.
Undgå at ændre dine kontooplysninger, mens udbetalingen behandles.
Ved gentagne afvisninger bør du læse begrundelsen i beskeden på kontoen.
Hvis der står, at dokumenter mangler, skal du uploade dem på ny.
Hvis status ikke ændrer sig, efter at alle betingelser er opfyldt, er det tid at kontakte supporten.

Hvis udbetalingen stadig står som behandling, efter at identiteten er bekræftet og bonusbetingelserne er opfyldt, bør du kontakte supporten med dit skærmbillede og dit sagsnummer. På Maria casino kan du se, hvilke oplysninger der kræves, før en udbetaling bliver frigivet.

Identitetsbekræftelsen er fastlåst, eller dokumenter bliver afvist

Du ser en besked om, at dit dokument er afvist, eller at verifikationen er under behandling uden at blive færdig.

Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
Kanten af dokumentet er klippet af, så hele dokumentet ikke er synligt.
Dokumentet er udløbet eller nærmer sig udløbsdatoen.
Navnet på profilen afviger fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellemnavne.
Du har uploadet et dokument, som ikke er acceptabelt til netop den kontrol.

Læs afvisningsbeskeden og find ud af, hvilket dokument der blev afvist.
Tag et nyt billede i godt lys og med hele dokumentet synligt.
Læg dokumentet på en mørk baggrund, så kanterne er tydelige.
Undgå reflekser og skygger over tekst og billede.
Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
Upload kun filer i et format, som systemet accepterer.
Skriv dit navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
Ret eventuelle tastefejl i din adresse på profilen.
Send det samme dokument én gang og vent på svar, før du prøver igen.
Hvis du har fået nyt dokument, skal du uploade det i stedet for det gamle.
Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen.
Små filer kan være for utydelige, så vælg en skarp version.
Hold dig til ét dokument pr. kontrol, så sagen ikke bliver uoverskuelig.
Vent med at anmode om udbetaling, til verifikationen er godkendt.
Hvis du har uploadet tre gange uden held, er det tid at kontakte supporten.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument og stadig får afvist uden en forklaring, du kan handle på.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter fejl

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
Du har forsøgt at logge ind for mange gange i træk.
2FA-koden er indtastet for sent eller fra en anden enhed.
Der er gemt en gammel adgangskode i telefonens browser.
Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter mistænkelig aktivitet.

Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
Skriv adgangskoden et synligt felt, så du kan kontrollere tegnene.
Slå Caps Lock fra og tjek, om sproget på tastaturet er korrekt.
Brug den samme enhed, som du plejer at logge ind fra.
Vent et kort øjeblik, hvis du har fået besked om for mange forsøg.
Prøv at nulstille adgangskoden via linket på loginsiden.
Indtast 2FA-koden med det samme, den vises.
Ryd gemte adgangskoder i telefonens browser, hvis login bliver ved med at fejle.
Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke en lokal fejl.
Log ikke ind fra flere enheder samtidig.
Hvis kontoen er låst, skal du ikke blive ved med at forsøge.
Skriv til supporten og forklar, at du er blevet låst ude.
Hav dit brugernavn og din e-mailadresse klar, når du kontakter dem.
Vær opmærksom på, at supporten kan kræve en ny identitetskontrol ved låste konti.
Hvis du ikke modtager nulstillingslinket, er det tid at kontakte supporten.

Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og en anden browser, men stadig ikke kan komme ind på kontoen.

Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser

Du ser en hvid side, en spinner, der bliver ved med at dreje, eller et spil, der ikke åbner, når du spiller fra telefonens browser.

Forbindelsen er ustabil eller skifter mellem netværk.
Browserens cache eller cookies er forældede.
Der er blokeret for scripts i browserens indstillinger.
En ældre browserversion understøtter ikke siden ordentligt.
Siden er åbnet i en indbygget browser i en app, som begrænser indholdet.

Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
Genindlæs siden uden at skifte fane midt i indlæsningen.
Ryd cache og cookies i telefonens browser.
Luk andre faner, så hukommelsen bliver frigivet.
Opdater browseren til den nyeste version.
Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
Åbn maria casino online direkte i en almindelig browser i stedet for i en indbygget visning.
Sluk for eventuelle blokeringsudvidelser, der kan stoppe indhold.
Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
Genstart telefonen, hvis siden bliver ved med at fryse.
Tjek, om telefonen har plads nok til at indlæse siden.
Slå strømsparetilstand fra, hvis indholdet ikke bliver færdigt.
Prøv maria casino mobil i en anden browser for at sammenligne.
Skift ikke mellem wifi og mobildata midt i et spil.
Hvis ingen spil åbner i nogen browser, er det tid at kontakte supporten.