Veel spelers denken dat een openstaande uitbetaling bij Comeon betekent dat er iets mis is met hun account, terwijl het saldo meestal gewoon nog in behandeling is. Het scherm toont dan een bedrag bij de openstaande opnames, maar het speelsaldo verandert niet mee.
Een uitbetaling die langer open blijft staan
De speler ziet het bedrag als aangevraagd maar nog niet verwerkt, terwijl het saldo al is verlaagd en de knop voor een nieuwe aanvraag grijs blijft.
- De eerste opname van een account wordt extra gecontroleerd voordat het geld vrijkomt.
- De gegevens op het account komen niet overeen met die van de betaalrekening.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet volledig afgerond.
- Er loopt nog een controle van de identiteit of het adres.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe aanvraag tegen.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status aangevraagd of in behandeling heeft.
- Controleer of je naam en adres precies zo zijn ingevuld als op je betaalrekening.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarbij nog speelrondes openstaan.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe opname start.
- Zorg dat je identiteitsbewijs klaar ligt als er om een controle wordt gevraagd.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status met het bedrag en de datum erop.
- Herstart de sessie en kijk of de status inmiddels is gewijzigd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet beweegt. Bij www.comeon-nl.eu kun je terecht voor hulp bij een blijvend hangende aanvraag.
Klop aan bij de klantenservice zodra je alle gegevens hebt nagekeken en de opname nog steeds op dezelfde status staat.
Spellen die op de telefoon niet laden
Op het scherm blijft een laadscherm staan, of een spel opent wel maar reageert niet meer op aanrakingen.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Er staat te veel in de browsergeschiedenis, waardoor de pagina traag opbouwt.
- Schakel wifi uit en probeer hetzelfde spel via mobiele data.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Wis de cache van de browser en laad de pagina opnieuw.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de speelpagina.
- Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel met een lichtere belasting, zoals een kaartspel, om te testen of het laden zelf werkt.
- Vergroot de vrije opslagruimte door oude bestanden te verwijderen.
- Meld je opnieuw aan en kijk of het probleem bij één spel of bij alle spellen optreedt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij jouw toestel optreedt en andere spelers op hetzelfde netwerk wel kunnen spelen.
Een storting of opname die op een limiet stuit
De speler vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt, waarna het scherm terugspringt naar het invoerveld.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
- Het dag- of weektotaal van het account is al bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan die van het account.
- Er is nog geen tegoed gestort, waardoor een opname boven een bepaald bedrag niet kan.
- Een bonus of actie kent een eigen bovengrens voor opnames.
- Lees de melding en noteer welk bedrag als grens wordt genoemd.
- Vul een bedrag in dat duidelijk binnen de genoemde bandbreedte valt.
- Verhoog het bedrag stap voor stap om te zien waar de grens precies ligt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode de beperkende factor is.
- Kijk of je vandaag of deze week al een groot bedrag hebt gestort.
- Wacht tot de volgende periode begint als het dagtotaal vol is.
- Stort eerst een bedrag als de opname pas mogelijk is nadat er geld op het account staat.
- Controleer of een actieve bonus een eigen maximum voor opnames heeft.
- Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere opnames als dat binnen de regels past.
- Bewaar de melding en het ingevulde bedrag voor het gesprek met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je binnen de genoemde grenzen blijft en de melding toch terugkomt.
Geld van de bank dat niet op het saldo staat
De bank laat de afschrijving zien, maar op de speelrekening staat het bedrag niet of pas veel later.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan met een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere mislukte poging houdt een nieuwe verwerking tegen.
- Er loopt een controle die het bedrag tijdelijk vasthoudt.
- De storting is geannuleerd en het geld is onderweg terug naar de bank.
- Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek de storting op.
- Vergelijk het bedrag en het tijdstip met de afschrijving op je bankafschrift.
- Kijk of de storting de status in behandeling of voltooid heeft.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan het bedrag dubbel laten lopen.
- Maak een schermafbeelding van zowel de bankafschrijving als de transactie in je account.
- Meld je opnieuw aan om een verouderde weergave van het saldo uit te sluiten.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in de wachtrij staat.
- Zet de gegevens van de storting op een rij: bedrag, datum, methode en referentie.
- Stuur deze gegevens mee zodra je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je account de storting niet toont.
Vul je naam, adres en betaalgegevens altijd precies gelijk in bij je account en je bank, want de meeste vertragingen en afwijzingen komen daarvandaan.
