Winz Casino — yleisimmät ongelmat ja niiden ratkaisut

Kun avaat Winz Casinon sivuston ja huomaat, että saldo näkyy väärin tai pelit eivät käynnisty, syynä on usein selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut istuntotieto. Toinen yleinen syy on se, että kirjautumistietoja on yritetty syöttää useita kertoja peräkkäin, jolloin järjestelmä on lukinnut tilin väliaikaisesti.

Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilana “käsittelyssä” eikä rahaa ole vielä siirtynyt tilillesi. Todennäköisimpiä syitä ovat:

• Kotiutuspyyntö on tehty ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus on täyttynyt.
• Maksutapasi tiedot ovat puutteelliset tai vanhentuneet.
• Olet pyytänyt kotiutusta tilille, jota et ole vielä vahvistanut.
• Pelitilisi on asetettu tarkistukseen, koska pelaajaprofiilisi poikkeaa tavallisesta.
• Kotiutus on tehty samanaikaisesti toisen pyynnön kanssa, jolloin järjestelmä käsittelee ne jonossa.

Toimi näin:

1. Kirjaudu sisään ja tarkista bonuksen kierrätystilanne pelihistoriastasi.
2. Varmista, että bonuksen ehdot on täytetty ennen kotiutusta.
3. Avaa profiilisi ja tarkista, että kaikki henkilötiedot ovat ajan tasalla.
4. Päivitä maksutapasi tiedot, jos ne ovat muuttuneet.
5. Vahvista sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jos et ole tehnyt sitä aiemmin.
6. Peruuta mahdollinen toinen avoin kotiutuspyyntö ennen uuden tekemistä.
7. Odota, että bonuksen kierrätys on varmasti valmis, ennen kuin pyydät kotiutusta uudelleen.
8. Tee kotiutuspyyntö uudelleen vasta, kun olet tarkistanut kaikki edellä mainitut kohdat.
9. Kirjaa ylös kotiutuspyynnön päivämäärä ja tila, jotta voit seurata edistymistä.
10. Jos tila ei muutu useaan päivään, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan pyynnön tiedot.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos kotiutus on edelleen käsittelyssä ja olet jo tarkistanut bonuksen tilan sekä maksutietosi.

Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) on juuttunut tai asiakirjat hylätään

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai asiakirjasi on hylätty. Yleisiä syitä ovat:

• Lähetetty kuva on epäselvä tai siitä puuttuu kulmia.
• Asiakirja on vanhentunut tai siinä näkyy väärä nimi.
• Olet lähettänyt kuvan näytöltä otetusta kuvasta sen sijaan, että olisit kuvannut alkuperäisen asiakirjan.
• Osoitetodistus ei vastaa rekisteröityä osoitettasi.
• Olet lähettänyt asiakirjan, joka ei ole hyväksytty henkilöllisyyden todistamiseen.

Toimi näin:

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstin tiedot näkyvät kuvassa.
3. Tarkista, että asiakirjassa oleva nimi täsmää profiilisi nimen kanssa.
4. Jos käytät osoitetodistusta, varmista, että siinä näkyy nimesi ja osoitteesi.
5. Lähetä kuva uudelleen vahvistusosion kautta äläkä sähköpostilla, ellet ole saanut siihen ohjetta.
6. Odota vahvistusilmoitusta ennen kuin yrität kotiuttaa uudelleen.
7. Jos asiakirja hylätään toistamiseen, tarkista, ettei kyseessä ole vanhentunut asiakirja.
8. Varmista, että olet lähettänyt juuri sen asiakirjan, jota pyydettiin.
9. Jos vahvistus ei etene, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä asiakirjoja olet lähettänyt.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos olet lähettänyt selkeät asiakirjat useaan kertaan eikä vahvistus ole edennyt.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Näet puhelimen selaimessa tyhjän sivun, jumittuneen latauskuvakkeen tai pelin, joka ei käynnisty. Syitä voivat olla:

• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa tietoa.
• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainversio on vanhentunut.
• Pelaat yksityisyyden tilassa, joka estää evästeet.
• Puhelimen käyttöjärjestelmä tai selain ei tue pelin teknistä toteutusta.

Toimi näin:

1. Sulje selain ja avaa se uudelleen.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Poista yksityisyyden tila käytöstä, jos pelaat sellaisessa.
5. Kokeile toista selainta puhelimessa.
6. Vaihda verkkoyhteyttä esimerkiksi mobiilidatasta wifiin.
7. Sulje taustalla olevat sovellukset, jotka voivat hidastaa puhelinta.
8. Kokeile ladata peli uudelleen vasta, kun edellinen yritys on päättynyt.
9. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeen ja mainitse puhelinmallisi ja selainversiosi.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos olet kokeillut toista selainta ja yhteyttä eikä sivusto vieläkään toimi puhelimellasi.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu yritysten jälkeen

Näet ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilisi on lukittu liian monen yrityksen jälkeen. Yleisiä syitä ovat:

• Salasana on vaihdettu eikä uutta ole otettu käyttöön.
• Näppäimistöasettelu tai isot kirjaimet ovat väärin.
• Olet yrittänyt kirjautua useita kertoja peräkkäin väärillä tiedoilla.
• Käytät vanhaa sähköpostiosoitetta tai käyttäjätunnusta.
• Tilisi on lukittu turvallisuussyistä, kun järjestelmä on havainnut poikkeavaa toimintaa.

Toimi näin:

1. Tarkista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta tai käyttäjätunnusta.
2. Kirjoita salasana huolellisesti ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
3. Kokeile toista näppäimistöasettelua, jos salasanassa on erikoismerkkejä.
4. Käytä salasanan palautus -toimintoa, jos et muista salasanaa.
5. Odota rauhassa, jos tili on lukittu väliaikaisesti, äläkä yritä kirjautua uudelleen heti.
6. Jos sinulla on käytössä toinen laite, kokeile kirjautua sillä.
7. Varmista, että selaimen evästeet ovat sallittuja, jotta istunto voi muodostua.
8. Jos olet unohtanut salasanan, noudata palautuslinkin ohjetta ja aseta uusi salasana.
9. Jos tilisi on lukittu etkä saa siihen yhteyttä, ota yhteyttä asiakastukeen www.winzcasino.fi ja pyydä lukituksen selvittämistä.
10. Kirjaudu sisään vasta, kun olet saanut vahvistuksen, että tili on jälleen käytettävissä.

Ota yhteyttä asiakastukeen, jos et saa tilin lukitusta purettua salasanan palautuksella.

Quick Reference

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuksen.

Kotiutuksen viipyminen johtuu useimmin siitä, että bonuksen kierrätysvaatimus on vielä kesken. KYC-ongelmat korjaantuvat yleensä selkeällä kuvalla alkuperäisestä asiakirjasta. Puhelimen latausongelmat liittyvät usein selaimen välimuistiin tai vanhentuneeseen selainversioon. Kirjautumisvirheet johtuvat useimmin väärästä salasanasta tai näppäimistöasettelusta. Tilin lukittuminen on turvatoimi, joka laukeaa usean peräkkäisen yrityksen jälkeen. Ensimmäinen tarkistus kannattaa aina tehdä taulukon mukaisessa järjestyksessä, jotta vältät turhat uudelleenyritykset.

Pidä salasanasi tallessa ja varmista ennen kotiutusta, että bonuksen kierrätys on varmasti valmis ja profiilisi tiedot ajan tasalla.