Hulp bij stortingen, bonussen en inloggen bij Bet365 Nederland

Mijn storting is van mijn rekening afgeschreven, maar staat niet op mijn casinobalans. Dat is de meest voorkomende klacht, en de oorzaak is bijna altijd een vertraging tussen bank en casino of een ontbrekende referentie bij de overboeking.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

De speler ziet het bedrag van de bankrekening verdwijnen, terwijl het saldo in het casino gelijk blijft.

• De bank heeft de opdracht nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en nog niet verwerkt.
• De spelersnaam of referentie ontbrak bij de overboeking.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Een eerdere storting is nog in behandeling en houdt de nieuwe tegen.

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer in je bankomgeving of de opdracht de status ‘uitgevoerd’ heeft.
3. Kijk of je de juiste spelersnaam of referentie hebt gebruikt.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
5. Staat er een status ‘in behandeling’, dan is de opdracht ontvangen.
6. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de bankopdracht.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je account het niet toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet de bonus of de gratis spins niet in het account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was niet geactiveerd voordat er werd gestort.
• De spelersnaam of actiecode ontbrak bij de aanmelding.
• De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld door een eerdere storting.
• De bonus wordt apart van het saldo getoond en is daardoor niet direct zichtbaar.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of de storting als eerste storting is geboekt.
3. Kijk of je de actie vooraf hebt aangevinkt of geactiveerd.
4. Zoek in je account naar de actiecode die je hebt gebruikt.
5. Lees na welke storting voor de actie meetelt.
6. Controleer of je de bonusmogelijkheid niet eerder hebt gebruikt.
7. Ververs de pagina en log opnieuw in.
8. Bewaar de bevestiging van je aanmelding en storting.
9. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het controleren nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie hebt geactiveerd en de bonus na je eerste storting niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

De speler krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat het account na meerdere pogingen op slot staat.

• Het wachtwoord is onjuist ingevoerd.
• De spelersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
• De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen.
• Er loopt een controle van de accountgegevens.

1. Controleer of je de juiste spelersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ het wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Volg de stappen in de e-mail die je daarna ontvangt.
5. Probeer het opnieuw in de browser van je telefoon.
6. Wis de opgeslagen inloggegevens van je apparaat.
7. Wacht nadat het account op slot staat voordat je het opnieuw probeert.
8. Controleer of je accountgegevens nog kloppen.
9. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog niet kunt inloggen.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en het account toch op slot blijft.

Opname blijft in behandeling

De speler ziet de opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl het geld nog niet op de bankrekening staat.

• De eerste opname wordt gecontroleerd voordat het bedrag wordt vrijgegeven.
• De accountgegevens zijn nog niet volledig vastgelegd.
• De opname is gedaan naar een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
• Er loopt een extra controle van de identiteit.

1. Open het transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
3. Kijk of de opname naar je eigen rekening gaat.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt en of daar nog een voorwaarde voor geldt.
5. Bekijk of je documenten al zijn goedgekeurd.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Bewaar een schermafbeelding van de status.
8. Noteer het bedrag en de datum van de aanvraag.
9. Lees bij https://bet-365.net.nl/ hoe een opname in behandeling wordt afgehandeld.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je accountgegevens compleet zijn en de opname in behandeling blijft.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost weinig tijd en wijst vaak de oorzaak aan. Bij een storting is de status bij de bank leidend. Bij een bonus gaat het erom of de actie vooraf is aangevinkt. Bij inloggen telt of het wachtwoord echt opnieuw is ingesteld. Bij een opname bepaalt de volledigheid van je gegevens of het bedrag kan worden vrijgegeven. Noteer altijd wat je ziet, zodat de klantenservice gericht kan helpen.

Een praktische tip: stort alleen vanaf je eigen rekening en controleer je accountgegevens voordat je een opname aanvraagt.