Betsafe app: løsninger på KYC, lasting, bonus og uttak

Du sammenligner Betsafe med kasinoet du brukte før, og merker at spillopplevelsen ikke føles lik uten at du helt kan sette fingeren på hvorfor. Den vanligste årsaken til slike avvik er at noe i kontoen eller enheten din ikke er ferdig behandlet, ikke at spillet i seg selv er annerledes.

Identifikasjonssjekk som stopper eller blir avvist

Du ser at statusen for identifikasjon står stille, eller at et dokument du sendte inn kommer tilbake som avvist uten tydelig forklaring. Slik ser det ut for mange spillere, uansett hvor lenge de har spilt.

• Dokumentet er uklart, skjevt eller delvis skjult av gjenstander.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen i profilen er skrevet annerledes enn på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.

1. Logg inn på kontoen din og finn fram til siden for identifikasjon.
2. Se hvilken status saken din har før du sender noe nytt.
3. Velg et dokument som fortsatt er gyldig.
4. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
5. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
6. Sjekk at teksten er lesbar i bildet før du laster det opp.
7. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det som står i profilen din.
8. Rett eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
9. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et annet.
10. Ta vare på en bekreftelse på at innsendingen er mottatt.

Kontakt support når du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument og fortsatt ikke ser noen endring i status etter at du har gitt saken litt tid.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner Betsafe app i nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene blir stående i en lasteskjerm. Dette er vanligst på mobil, der nettleseren og nettverket spiller en større rolle enn på en datamaskin.

• Ustabilt nettverk eller svakt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Flere faner eller spill kjører samtidig og tar ressursene.
• Enheten har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
5. Lukk faner og spill du ikke bruker.
6. Start nettleseren på nytt og åpne bare én fane med casino betsafe.
7. Skru telefonen helt av og på igjen.
8. Sjekk at det er ledig lagringsplass på enheten.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
10. Spill på et annet nettverk dersom feilen vedvarer.

Kontakt support når lastingen feiler på flere nettverk og i flere nettlesere, og du kan beskrive nøyaktig hva som skjer på skjermen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da du registrerte deg.

• Bonusen var ikke aktivert i forbindelse med registreringen.
• Du hadde allerede en konto fra før.
• Et innskudd ble gjort etter at du hadde begynt å spille.
• Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger gjelder for deg.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
3. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme opplysninger.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort før du spilte.
5. Se hvilke spill gratisspinnene kan brukes på.
6. Åpne de aktuelle spillene direkte fra bonusoversikten.
7. Last siden på nytt etter at du har åpnet spillet.
8. Sjekk om en kampanje krever en kode du må skrive inn.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut hos deg.
10. Noter hvilken kampanje du meldte deg på, før du kontakter support.

Kontakt support når bonusoversikten viser at du kvalifiserer, men bonusen eller spinnene fortsatt mangler.

Uttak som blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende lenger enn du hadde regnet med. Et uttak behandles først når kontoen er klarert og alle vilkår er oppfylt.

• Identifikasjonen er ikke fullført eller er under behandling.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er uenighet om opplysningene i profilen.
• Flere uttak er sendt samtidig.

1. Åpne kontosiden og se statusen for identifikasjon.
2. Fullfør identifikasjonen dersom noe mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som gjenstår.
4. Avslutt bonusen dersom du heller vil ta ut uten den.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk at kontoopplysningene er identiske med dokumentene dine.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Se om et tidligere uttak allerede er behandlet.
9. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med status.
10. Ha kontoutskrift for innskuddet klart før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen er fullt identifisert, bonusforholdene er avklart og uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Hvert problem har én sjekk du kan gjøre selv først, og den ligger i tabellens siste kolonne. For identifikasjon betyr det at du ser på statusen før du laster opp noe nytt. For lasting handler det om å utelukke nettleseren og nettverket før du mistenker kontoen. For bonus er svaret nesten alltid å finne i bonusoversikten, ikke i spillet. For uttak henger alt sammen med om kontoen er klarert og om en bonus fortsatt er aktiv. Når du har gjort disse sjekkene, kan du beskrive saken presist for support. Det sparer deg for runder med spørsmål og gjør det enklere å få svar.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og rydde profilen din rett etter registrering, før du setter inn penger eller spiller, slik at både bonus, innskudd og uttak går uten stopp senere.