Problemen met Leovegas? Zo los je ze op

Waarom blijft mijn opname bij Leovegas maar op behandeling staan? Meestal komt dat doordat het account nog niet volledig is geverifieerd of omdat er een eerdere storting nog niet is afgerond.

Een opname die niet van zijn plek komt

Je ziet je opname al langer dan verwacht op de status in behandeling staan en het saldo is wel van je speelrekening afgeschreven.

De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
Bonussen of leovegas free spins zijn nog actief en houden het opneembare bedrag tegen.
De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
Er loopt een controle op meerdere accounts of op de herkomst van het geld.

Open je account en kijk bij de persoonlijke gegevens of alles is ingevuld.
Controleer of je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
Speel een actieve bonus volledig uit of vraag om een annulering.
Kijk of je opneembare saldo lager is dan het bedrag dat je aanvroeg.
Gebruik een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
Dien de opname opnieuw in als er iets aan de gegevens is gewijzigd.
Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek doet.
Maak geen nieuwe storting zolang de eerste opname nog loopt.
Bewaar een schermafbeelding van de status als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met support zodra je alle gegevens hebt aangevuld en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar het bonussaldo en de free spins staan niet in je account.

De bonusactie was niet actief op het moment van je storting.
Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het leovegas casino gebruikt.
De storting is nog niet volledig verwerkt in je saldo.

Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
Kijk of de storting al als voltooid in je transacties staat.
Vraag via de klantenservice na of de actie aan je account is gekoppeld.
Vink bij een volgende storting eerst de bonus aan en bevestig daarna pas.
Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt.
Rond eventuele verificatie af, zodat de bonus kan worden bijgeschreven.
Speel de bonus niet weg voordat je zeker weet dat hij correct is gestort.
Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
Open dat spel rechtstreeks in de mobiele browser van je telefoon.
Neem contact op met support als de actie zichtbaar was maar niets is bijgeschreven.

Bij aanhoudende problemen met de bonus of de free spins leg je je vraag voor aan Leovegas app via de klantenservice, met het tijdstip van je storting erbij.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je betaalmethode.

Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
Het opnamebedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
Het account is nieuw en de eerste opname valt onder een extra controle.
Er staat een tijdelijke beperking op het account vanwege een controle.
Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonus actief is.

Open de limietinstellingen in je account en bekijk welke waarden actief zijn.
Verlaag of pas een limiet alleen aan als je weet wat dat voor je opname betekent.
Splits een groot opnamebedrag op in meerdere verzoeken binnen de limiet.
Rond de verificatie af als je account nog niet is gecontroleerd.
Speel een actieve bonus af of annuleer deze voordat je opneemt.
Controleer of het bedrag op je speelrekening beschikbaar is voor opname.
Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
Wacht met een nieuwe poging tot een eerdere aanvraag is afgerond.
Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
Vraag na welke limiet precies geldt voordat je opnieuw probeert.
Neem contact op met support als je zelf geen limiet hebt ingesteld maar wel wordt geblokkeerd.

Neem contact op met support zodra je de melding niet kunt herleiden tot een limiet die je zelf hebt ingesteld.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt je wachtwoord niet meer ingevoerd of ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld na een aantal mislukte pogingen.

Je typt een verouderd wachtwoord of een e-mailadres met een typefout.
De vergrendeling is automatisch ingeschakeld na meerdere mislukte pogingen.
De 2FA-code is verlopen of je hebt geen toegang meer tot het toestel.
Er loopt een accountcontrole, waardoor inloggen tijdelijk niet kan.
Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan gebruikelijk.

Typ je wachtwoord opnieuw, met de juiste hoofdletters en zonder spaties.
Controleer het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mail.
Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de vorige is verlopen.
Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
Log in via de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft vastlopen.
Schakel een VPN uit die je locatie verandert.
Wis oude cookies als de inlogpagina blijft hangen.
Rond een openstaande verificatie af, zodat de blokkade kan worden opgeheven.
Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account.