Ha a jelszavad végén szóközt hagytál, a bejelentkezés után üres egyenleget látsz, mintha a befizetésed nyoma veszett volna. A legtöbb ilyen eset mögött a fiókhoz tartozó másik számla, eltérő név vagy egy félbehagyott tranzakció áll.

Függőben lévő kifizetés a 20Betnél

A kifizetés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, pedig a kérésedet már leadtad, és az egyenlegeden sem látod vissza az összeget.

  • A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált neveddel.
  • Ügyfélazonosítás nélkül adtad le a kifizetési kérelmet.
  • A bónuszod feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
  • Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
  • Az első kifizetésed, ezért a fiókod még átfogóbb ellenőrzésre vár.
  1. Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
  2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota „feldolgozás alatt” vagy „jóváhagyva” státuszban van-e.
  3. Hasonlítsd össze a regisztrált neved a bankszámla tulajdonosának nevével.
  4. Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek a feltételeit még nem teljesítetted.
  5. Ha bónusz van a háttérben, fejezd be a hozzá tartozó feltételeket a kifizetés előtt.
  6. Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden személyes adat kitöltött-e.
  7. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat az ügyfélazonosítási felületen.
  8. Várd meg a dokumentumok elbírálását, mielőtt új kifizetést indítasz.
  9. Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az egyenlegre.
  10. Ha több kérés van sorban, az első elbírálása után indítsd a következőt.
  11. Ellenőrizd, hogy a kifizetési módod támogatott-e a fiókodhoz.
  12. Ha nem, válassz olyan módot, amelynek a tulajdonosa te vagy.
  13. Nézd át a tranzakciós előzményeket, hogy nem szerepel-e visszautasított kérelem.
  14. Visszautasítás esetén a hibaüzenet szövege megmutatja a pontos okot.
  15. Javítsd az érintett adatot, majd indítsd újra a kifizetést.
  16. Ha minden adat rendben van, és az állapot napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, miközben minden adatod helyes és a bónuszfeltételek teljesültek.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció elindul, majd hibaüzenettel leáll, és a rendszer a limitre hivatkozik.

  • A befizetés összege meghaladja a fiókodhoz tartozó egyszeri limitet.
  • A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
  • Egy napon belül több tranzakciót indítottál, mint amennyi engedélyezett.
  • A kifizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint amennyit kértél.
  • A fiókodhoz rendelt limitet a korábbi tranzakcióid alapján állították be.
  1. Olvasd el a hibaüzenetet, mert az megnevezi az érintett limitet.
  2. Hasonlítsd össze a kért összeget a fiókodban látható limitekkel.
  3. Oszd fel a nagyobb befizetést több kisebb tranzakcióra.
  4. Ügyelj arra, hogy a napi darabszámot ne lépd túl.
  5. Kifizetésnél emeld az összeget a minimális szint fölé.
  6. Ha a kifizetési mód limitje alacsony, válassz másik módot.
  7. Ellenőrizd, hogy a bónuszos egyenlegre más limitek vonatkoznak-e.
  8. Bónusz nélküli egyenlegről indítsd a kifizetést, ha a limit ezt kéri.
  9. Nézd meg a tranzakciós előzményekben, melyik kérés használta fel a keretet.
  10. Ha a napi keret elfogyott, a következő napon próbáld újra.
  11. Ne indíts ismételt kérést ugyanazzal az összeggel, mert az újabb elutasítást hoz.
  12. Ha a limit miatt a kifizetés nem megy, egy összegben kérd a maradékot.
  13. Ellenőrizd, hogy a fiókod nincs-e ideiglenes korlátozás alatt.
  14. Ha korlátozás van, előbb azt szüntesd meg, utána indíts tranzakciót.
  15. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját a későbbi egyeztetéshez.
  16. Ha a limitet nem tudod értelmezni, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet limitre hivatkozik, de a kért összeg a fiókodban látható limitek alatt van.

Elveszett befizetés: a bank levonta, a 20Bet nem jóváírta

A bankod értesítése szerint a pénz elhagyta a számládat, a 20Bet egyenlegén viszont nem jelenik meg.

  • A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a szolgáltató között.
  • Hibás vagy hiányos fizetési adatokat adtál meg a befizetésnél.
  • A befizetést nem a fiókodhoz tartozó számláról indítottad.
  • A tranzakció megszakadt, mert bezártad az oldalt a visszaigazolás előtt.
  • A befizetés egy másik fiókhoz került, mert korábban másik regisztrációt használtál.
  1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
  2. Ha a befizetés ott sem szerepel, nyisd meg a bankod értesítését.
  3. Ellenőrizd, hogy a banki terhelés valóban megtörtént-e.
  4. Hasonlítsd össze a befizetéskor megadott adatokat a banki adataiddal.
  5. Ha eltérés van, ne indíts újabb befizetést, mert az duplikálhatja a terhelést.
  6. Nézd meg, hogy a befizetés nem egy korábbi fiókodhoz került-e.
  7. Ha igen, jelentkezz be abba a fiókba, és ellenőrizd az egyenleget.
  8. Ellenőrizd a böngésződban, hogy nem tiltottad-e a szükséges sütiket.
  9. Próbáld meg a fiókot a telefonod böngészőjében megnyitni.
  10. Ha a tranzakció megszakadt, indíts egy új befizetést, de csak a visszaigazolásig.
  11. Őrizd meg a banki tranzakció azonosítóját és a képernyőfotót.
  12. Ha az összeg a 20Bet egyenlegén sem jelenik meg, készítsd elő a banki bizonylatot.
  13. A 20Bet tranzakciós előzményei megmutatják, hogy a befizetés egyáltalán megérkezett-e a rendszerbe.
  14. Ha a befizetés a banknál függőben van, várd meg a bank visszaigazolását.
  15. Ha a bank már elszámolta, a fiókban viszont nincs nyoma, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
  16. Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés időpontját.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció azonosítója megvan, és a befizetés a várakozás ellenére sem jelenik meg a fiókodban.

Elakadt ügyfélazonosítás: a 20Bet elutasítja a dokumentumokat

A dokumentumod állapota hetekig „elbírálás alatt” marad, vagy visszautasítás érkezik indoklás nélkül.

  • A feltöltött kép homályos, vágott vagy csillog a fénytől.
  • A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak teljesen.
  • A fényképen szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
  • Hiányzik egy második dokumentum, például a lakcím igazolása.
  • A selfie-n nem látszik tisztán az arc, vagy a dokumentum nem olvasható.
  1. Nyisd meg az ügyfélazonosítási felületet a fiókodban.
  2. Nézd meg, melyik dokumentum állapota „elutasítva” vagy „hiányos”.
  3. Olvasd el a visszautasítás melletti indoklást.
  4. Fotózd újra a dokumentumot természetes fényben, kitakarás nélkül.
  5. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
  6. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az adatok mindkét oldalon szerepelnek.
  7. Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép formátuma támogatott-e.
  8. Ha a fájl túl nagy, tömörítsd a képet a feltöltés előtt.
  9. Készíts új selfie-t, amelyen jól látszik az arcod és a dokumentum.
  10. Töltsd fel a lakcímedet igazoló dokumentumot, ha a rendszer kéri.
  11. Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved pontosan egyezik a dokumentummal.
  12. Ha eltérés van, előbb a fiókadatot egyeztesd az ügyfélszolgálattal.
  13. Ne tölts fel más nevére kiállított dokumentumot, mert az elutasítást hoz.
  14. Várd meg az elbírálást, és ne indíts közben kifizetést.
  15. Ha az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
  16. Az üzenetben sorold fel, mely dokumentumokat töltötted fel és mikor.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumaid tiszták és egyeznek az adataiddal, a státusz mégis elutasított vagy napokig változatlan.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy már az első befizetés előtt kitöltöd a személyes adataidat, és feltöltöd a dokumentumaidat a fiókodba.