Du hast die Seite neu geladen und der Guthabenstand zeigt weiterhin denselben Wert wie vor dem letzten Klick. Meist liegt das an einer abgebrochenen Verbindung oder einer Angabe, die noch nicht vollständig verarbeitet wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer und die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine zweite Teilnahme aus.
- Die Einzahlung war zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht verbucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen erscheint.
- Warte auf die Verbuchung, bevor du den Bonus erneut auslöst.
- Sind die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden, öffne genau dieses Spiel.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungsmethoden für den Bonus gelten.
- Prüfe, ob du den Bonus in einer früheren Sitzung schon in Anspruch genommen hast.
- Vervollständige deine Kontodaten, falls die Bestätigung noch offen ist.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Verbuchung weiterhin nicht auftaucht.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, und kurz darauf ist das Konto für weitere Versuche gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Ein Passwort-Manager trägt veraltete Daten ein.
- Die Seite wurde in einem zweiten Tab geöffnet und die Sitzung ist abgelaufen.
- Die automatische Sperre nach mehreren Fehlversuchen ist aktiv.
- Warte die kurze Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Schreibe den Benutzernamen ohne Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Tippe das Passwort von Hand ein und achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Aktiviere die Anzeige des Passworts, um Tippfehler zu erkennen.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn du unsicher bist.
- Öffne bei Casino Betway nur einen Anmeldetab und schließe ältere Tabs.
- Leere den Cache des Browsers, wenn die Anmeldemaske nicht reagiert.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung für dein Konto eingerichtet ist, und halte den Code bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit bestehen bleibt.
Melde dich beim Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung trotzdem verweigert wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino
Der Betrag ist beim Zahlungsanbieter abgebucht, doch das Guthaben im Konto bleibt unverändert.
- Die Buchung ist beim Anbieter erfolgt, aber noch nicht beim Casino angekommen.
- Eine offene Bestätigung im Zahlungsvorgang hat den Vorgang angehalten.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem der Betrag bereits reserviert war.
- Ein doppelter Klick hat zwei Vorgänge gestartet, von denen einer storniert wurde.
- Die Kontodaten im Casino weichen von denen beim Zahlungsanbieter ab.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche den Vorgang mit Status.
- Prüfe beim Zahlungsanbieter, ob die Buchung als abgeschlossen geführt wird.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und Vorgangsnummer für die Rückfrage.
- Vergleiche die Kontodaten im Casino mit denen beim Zahlungsanbieter.
- Schließe offene Bestätigungsfenster des Zahlungsanbieters vollständig.
- Kontaktiere den Support, wenn der Vorgang nach der Verbuchung weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt und das Guthaben weiterhin ausbleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Spiel startet und friert sofort ein.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browsercache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Spiel braucht mehr Speicher, als der Browser gerade freigibt.
- Mehrere Tabs und Hintergrundprozesse belasten das Gerät.
- Eine ältere Browserversion stellt Teile der Seite nicht korrekt dar.
- Wechsle von mobilem Netz auf WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere Cache und Cookies, ohne dabei gespeicherte Passwörter zu verlieren.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem zweiten, sauberen Browserfenster.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Starte das Spiel einzeln und nicht aus einer Sammlung heraus.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft einfriert und andere Spiele laufen.
Melde dich beim Support, wenn Spiele auch im sauberen Browserfenster und im WLAN nicht starten.
Tippe Zugangsdaten und Einzahlungen nur in einem einzigen Tab ein und warte nach jeder Aktion auf die Bestätigung, bevor du den nächsten Schritt startest.
