Kāpēc nauda no bankas konta nav nonākusi spēļu kontā? Visbiežākais iemesls ir atšķirība starp iemaksas sūtītāja datiem un reģistrēto spēlētāja profilu, tāpēc maksājums apstājas pusceļā. Šī pati nesakritība bieži kavē arī izmaksu un dokumentu pārbaudi.

Iemaksa nosūtīta, bet bilancē tās nav

Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norēķinājusi, bet spēļu kontā summa joprojām nav parādījusies.

  • Iemaksa veikta no konta, kas nepieder pašam spēlētājam.
  • Bankas pārskaitījums vēl ceļā un līdzekļi nav sasnieguši sistēmu.
  • Maksājums noraidīts bankas pusē, bet spēlētājs to nav pamanījis.
  • Ievadīta nepareiza summa vai atšķirīgs valūtas iestatījums.
  • Profila dati bankā un spēļu kontā nesakrīt.
  1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir “izpildīts”, nevis “gaida”.
  2. Pierakstiet darījuma summu un laiku, lai vēlāk varētu to precīzi nosaukt.
  3. Pārbaudiet, vai nauda nav nonākusi citā maksājumu kontā, ko izmantojat ikdienā.
  4. Atgriezieties spēļu kontā un pārlādējiet bilances lapu pilnībā.
  5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un valūtu savā profilā ar bankas datiem.
  6. Ja dati atšķiras, labojiet profilu pirms nākamās iemaksas.
  7. Neveiciet otru iemaksu uzreiz, kamēr pirmā nav noskaidrota.
  8. Pārbaudiet, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu lietotnē.
  9. Pie https://betway-lv.lv atveriet savu darījumu vēsturi spēļu kontā.
  10. Sameklējiet ierakstu ar tādu pašu summu un laiku kā bankas izrakstā.
  11. Ja ieraksts ir ar statusu “apstrādē”, nogaidiet, līdz tas mainās.
  12. Ja ieraksta nav vispār, sagatavojiet bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu.
  13. Vēlreiz pārlādējiet lapu pēc pāris minūtēm, nevis vairākas reizes pēc kārtas.
  14. Fotografējiet bankas ekrānu ar darījuma datiem, lai pierādījums būtu skaidri salasāms.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka rāda izpildītu maksājumu, bet spēļu kontā tas neparādās arī pēc vēstures pārbaudes.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem noraidījumu.

  • Dokumenta mala nogriezta vai foto ir neskaidrs.
  • Atspīdums no zibspuldzes aizsedz svarīgu informāciju.
  • Dokumenta derīguma termiņš jau beidzies.
  • Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums no citas ierīces.
  • Profila vārds atšķiras no dokumentā rakstītā.
  1. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
  2. Fotografējiet ar aizmugurējo kameru, nevis ar ekrāna kopēšanas rīku.
  3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
  4. Pārbaudiet, vai foto ir asi un teksts ir salasāms bez tuvināšanas.
  5. Ja nepieciešams, uzņemiet atsevišķu foto ar dokumenta otru pusi.
  6. Salīdziniet profila vārdu burtu pa burtam ar dokumentu.
  7. Ja profilā ir drukas kļūda, labojiet to pirms atkārtotas iesniegšanas.
  8. Augšupielādējiet dokumentus tajā pašā vietā, kur tos pieprasīja sistēma.
  9. Negaidiet apstiprinājumu acumirklī un neiesniedziet tos pašus failus atkārtoti vairākas reizes.
  10. Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis tieši pieprasīto dokumenta veidu.
  11. Ja esat mainījis adresi, sagatavojiet dokumentu, kas to apliecina.
  12. Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails atveras jūsu ierīcē bez kļūdām.
  13. Ja nepieciešams, pārfotografējiet dokumentu dienas gaismā pie loga.
  14. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidiet un pārbaudiet statusu savā profilā, nevis e-pastā.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja esat iesniedzis skaidrus un derīgus dokumentus, bet statuss nemainās un noraidījuma iemesls nav saprotams.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu ar statusu “gaida” un nauda kontā neienāk.

  • KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
  • Bonusa apstākļi prasa papildu likmju izpildi pirms izmaksas.
  • Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst iemaksas avotam.
  • Izmaksas pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē, kad pārbaude notiek lēnāk.
  • Kontā ir neatrisināts strīds par iepriekšēju darījumu.
  1. Atveriet izmaksas vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
  2. Pārbaudiet, vai KYC statuss profilā ir apstiprināts.
  3. Apskatiet, vai aktīvs bonuss vēl prasa likmes, kas jāizpilda.
  4. Ja bonuss traucē, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no atlikušā bonusa.
  5. Pārliecinieties, ka izmaksas konts atbilst tam, no kura veicāt iemaksas.
  6. Ja izmantojāt vairākus maksājumu veidus, izvēlieties to, kas tika lietots pēdējais.
  7. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts īslaicīgi drošības apsvērumu dēļ.
  8. Nepieprasiet otru izmaksu, kamēr pirmā vēl ir apstrādē.
  9. Pārbaudiet e-pastu, arī mapi “Mēstule”, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
  10. Ja pieprasīts papildu dokuments, iesniedziet to vienā reizē un skaidri.
  11. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nav sadalīta vairākos darījumos.
  12. Atgriezieties pie vēstures pēc tam, kad esat iesniedzis visu pieprasīto.
  13. Ja status mainījies uz “noraidīts”, pierakstiet norādīto iemeslu.
  14. Salīdziniet iemeslu ar saviem profila datiem un novērsiet atšķirību.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja visi nosacījumi ir izpildīti un KYC ir apstiprināts, bet izmaksa joprojām paliek gaidīšanas statusā.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Spēlētājs atver lapu telefonā, bet lapa iesprūst, spēles logs paliek tukšs vai poga nereaģē.

  • Pārlūks ir novecojis vai tajā ir uzkrāti bojāti dati.
  • Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
  • Ierīcē ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms.
  • Spēles logs atvērts vairākos cilņos vienlaikus.
  • Palīgrīdi vai satura bloķētāji traucē lapas darbībai.
  1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, kas saistītas ar spēlēm.
  2. Pārlādējiet lapu un pagaidiet, līdz tā ielādējas pilnībā.
  3. Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
  4. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
  5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
  6. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
  7. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu uz laiku, kamēr spēlējat.
  8. Izslēdziet satura bloķētājus šai lapai.
  9. Aizveriet spēles logu un atveriet to vēlreiz no spēles saraksta.
  10. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
  11. Restartējiet telefonu, ja lapa iesprūst atkārtoti.
  12. Izmēģiniet spēli privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu paplašinājumu ietekmi.
  13. Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kurā brīdī lapa apstājas.
  14. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu vai tukšo spēles logu.

Rakstiet atbalsta dienestam, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Vienkāršākais preventīvais ieradums ir pirms katras iemaksas pārbaudīt, vai profila vārds, valūta un maksājumu konts sakrīt savā starpā, jo lielākā daļa aizkavēto iemaksu un izmaksu sākas tieši no šīs nesakritības.